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書評(píng)：《刺猬效應(yīng)：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的秘訣》

發(fā)布日期：2014-09-01

文/鄭渝川
　全書開篇提出的設(shè)問(wèn)是，團(tuán)體如何變成團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)有著共同目標(biāo)，且就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成了相當(dāng)共識(shí)。弗里斯指出，要打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，“意味著把一群人格（認(rèn)識(shí)、需要、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、背景、專長(zhǎng)和期望）各異的人變成一個(gè)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的工作組”，因而需要從團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人體驗(yàn)、相互關(guān)系入手，促成融合，并抑制成員中病態(tài)的幻想、信念、情緒和行為。許多小團(tuán)體之所以不能演化為團(tuán)隊(duì)，就在于容易出現(xiàn)團(tuán)體極化或團(tuán)體思維。
　傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論在當(dāng)下的應(yīng)用中遇到了越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，這是因?yàn)槿蚧厔?shì)增強(qiáng)，很多團(tuán)隊(duì)將是以高度多元化的虛擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的，因而很難通過(guò)傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通方式來(lái)促成共識(shí)和信任。并且，而今的公司人越來(lái)越反感過(guò)去那種個(gè)人英雄式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，要求領(lǐng)導(dǎo)者要首先成為一個(gè)高水平的團(tuán)隊(duì)合作者（懂得相互合作、影響他人、解決問(wèn)題，擅長(zhǎng)分析復(fù)雜的情境、理清糾結(jié)的價(jià)值鏈，明白組織中其他利益相關(guān)者之間的相互依賴，擅長(zhǎng)激勵(lì)員工發(fā)揮潛能。）
　書中引入臨床方式，來(lái)幫助讀者考察反思團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理實(shí)踐中的常見行為障礙。團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人更多的表現(xiàn)出非理性，決策、行動(dòng)很多情況下與潛意識(shí)有關(guān)，人們傾向于重復(fù)過(guò)去的行為模式，情緒、盲點(diǎn)對(duì)認(rèn)知和行為都有影響——理解這些要點(diǎn)，對(duì)于認(rèn)識(shí)團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)中的溝通障礙很有幫助，也將避免人們將自身或他人的溝通、行為問(wèn)題不恰當(dāng)?shù)难由斓降赖聦用妗８ダ锼惯€談及了依戀理論、鏡像模仿等心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的概念，還原了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐中個(gè)體行為的復(fù)雜性。
　接下來(lái)，弗里斯分別從線性角度、元神話角度、螺旋角度對(duì)團(tuán)體演化給予了探討，引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)團(tuán)體及更高一級(jí)的團(tuán)隊(duì)中的凝聚力量和分裂力量的根源。與人的思維模式相同，團(tuán)體過(guò)程也可以分為意識(shí)層面和潛意識(shí)層面，成員其實(shí)上鑲嵌在這兩個(gè)層面之中。因此，要改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作、驅(qū)動(dòng)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織發(fā)生變革，就應(yīng)當(dāng)重視個(gè)體因素、人際因素、團(tuán)隊(duì)因素的交互作用。
　舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)、組織內(nèi)部所長(zhǎng)期形成的是偏保守型的行動(dòng)文化，這種情況下每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體可能都不反對(duì)組織變革，但在團(tuán)隊(duì)和組織層面卻均會(huì)成為變革的障礙，對(duì)變革的動(dòng)力、能力產(chǎn)生懷疑，或者擔(dān)憂變革的代價(jià)。無(wú)論如何，就必須避免領(lǐng)導(dǎo)者以一己之力和職位權(quán)威強(qiáng)推變革的情況出現(xiàn)，而應(yīng)注重變革前的解釋，在解釋中調(diào)適組織文化和團(tuán)隊(duì)心理。“相對(duì)于強(qiáng)加，人們更喜歡主動(dòng)。讓人們參與變革計(jì)劃的制定，人們才會(huì)盡心地實(shí)施變革計(jì)劃……為了讓人們參與變革，必須在曉之以理之外動(dòng)之以情”。同樣，遵循團(tuán)體演化的特點(diǎn)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還需要改善團(tuán)隊(duì)成員的心理健康，設(shè)置行為邊界、建立獎(jiǎng)懲制度、利用角色榜樣。

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