大數據和游戲化只是一種工具
發布日期：2014-11-28 來源：《企業導刊》
文/張翰文
作者在本書中解釋了兩個問題：為什么今天許多市場營銷、合作伙伴激勵、員工培訓很難取得企業所期待的效果？我們如何運用大數據和游戲化等前沿技術創新推動和促進公司業務？
沒有哪家企業會忽略人在公司業務中所起到的關鍵作用，尤其是顧客、員工以及商業伙伴的重要性。然而在制訂業務計劃，以獲取到顧客、員工以及商業伙伴對公司品牌和產品方案的忠誠度時，我們往往感覺這些計劃在他們面前是如此蒼白無力、收效甚微。我們不僅很難形成產品與方案之間的差異化競爭，最終陷入低價廝殺的紅海之中，也難以形成員工或合作伙伴對品牌的依賴，以至于他們往往會以蠅頭小利而背盟敗約。
以市場營銷為例，我們今天所憑借的主要手段仍局限于簡單的宣傳和促銷。無論是目前正風生水起的互動式廣告還是定點促銷，其最終本質仍止步于忠誠度1.0 和忠誠度2.0 階段，即找到目標用戶群后，通過各種廣告信息和降價的形式試圖鎖定這部分用戶。常用的手段就是定位直接競爭友商的現有市場，拋出更低的價格折扣或是促銷方案，其結果就是讓用戶陷入商家的廣告大戰中無從選擇，而商家則不斷壓縮合作伙伴的利益，并最終使得自身業務無利可圖。
是不是很糟？而更大的威脅在于難以讓我們的用戶找到公司產品的真實價值，他們已經忙于算計各種促銷折扣，被動地接收各類廣告信息。于是他們只能用標準的參數指標來衡量各款產品的優劣，結合折扣后的價格，以期選擇到最優性價比產品或方案。
有時候同樣無法認識到品牌價值的不光只是我們的顧客、員工和合作伙伴，還有很多一線的銷售人員甚至根本無暇就公司的品牌歷史、產品理念侃侃而談。這一切都是無法通過單純的培訓或激勵政策來改變的。
于是一方面我們的顧客被海量信息所淹沒，另一方面我們的信息拓展渠道——我們市場營銷領域的員工和業務合作伙伴的作用被不斷削弱而最終只能淪為信息海洋中的滄海一粟。這就是我們今天在市場營銷中的表現的真實寫照。
《忠誠度革命》一書不僅向我們揭示了什么是我們所期望的忠誠度，還闡述了在邁向忠誠度3.0 的過程中，業務參與者的動機，大數據和游戲化是如何相輔相成、珠聯璧合的。
以大數據為例，這個熱點話題是繼云計算之后，在IT 市場上風頭正勁的另一話題。然而，翻開許多大數據的書籍（這其中的大多數都是為IT 廠商和大數據服務商所代言），你會發現其中主要內容都是關于大數據的定義以及大數據為商業決策所提供的實時動態的數據支持。大部分書缺乏關鍵內容，即商業如何通過大數據所透露的信號，結合融入游戲化元素的商業邏輯，快速調整或改變方向。缺少這些，大數據就如同駕駛座上的儀表盤，當你尚不清楚自己要去向何方時，認清儀表盤上的行駛速度、發動機轉速、燃料余量又有什么意義？
《忠誠度革命》一書則會告訴你大數據和游戲化只是一種工具，你能夠用高技術含量的復雜系統建設實現，也可以用十分簡單的工具快速生成。關鍵在于，這些工具如何為你的忠誠度3.0 計劃注入活力，從而凝聚每一個商業參與者，最終推動商業的持續進展。
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