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企業導刊

上司什么時候會寬容員工的道德過失？

發布日期：2018-06-27

        或許你無需面對這樣的問題，不過還是請你設想一下：正在上班的你現在感覺非常疲憊，手頭的一個非常重要的項目已經臨近最終期限。好幾個星期的時間里，你每天都要在辦公室里呆到很晚?？赡芤驗槟闾^于乏累，在你提交一份最近的午餐報銷單時，你多算了一些錢。

       現在再設想一下，你是公司的管理者，并且發現了員工的這一次錯誤行為。你會作何應對？你也清楚員工精疲力竭，但是這會影響到你的做法嗎？

       根據凱洛格商學院管理與組織學助理教授瑪爾婭姆·柯查基（Maryam Kouchaki）的研究，這個問題的答案很可能是肯定的。她與這項研究的合著者們發現，當我們認為那些犯了錯的員工們非常疲憊的時候，我們對于其道德過失的評判要寬容許多。對于那些因為不可控原因（例如熬夜照顧家人，或是工作負擔非常重）而感到疲憊的員工，我們是格外包容的。

       在之前的研究中，柯查基已經發現當員工處于“自我損耗”（ego depletion）狀態時，更容易在工作中出現道德過失。所謂的“自我損耗”，指的是處于疲憊，身體不適，或是需要不斷做出決策的“損耗狀態”。舉個例子：柯查基發現相比較于清晨，我們在下午的時候更容易出現道德過失，因為我們的認知資源在一天中是在不斷流失的。

       “我們的自控能力資源是有限的，” 柯查基解釋道，“當你使用了這些資源，它們就會耗盡。你必須在補充之后才能重新使用這些資源。”

       而現在的研究則發現了這一觀點的另一個側面，探討了我們對于“自我損耗”的理解如何影響我們看待他人這種瀆職行為的方式。

       雖然在面對疲憊員工的過失時，我們會傾向于放他們一馬。但是柯查基也表示，管理者這樣的做法也同樣有風險。如果員工只是單純因為他們在假報賬單時處于過度勞累狀態就很少受到懲罰，那么他們下一次就有可能缺少誠實的動力。

       “溫和處理這樣的行為可能會帶來不好的后果，”她解釋道。

       自我損耗與道德過失

       自然情況下，想要研究工作中的非道德行為是很棘手的，畢竟你不能（也不應該）要求實驗對象去他們的雇主那里偷東西。

       所以柯查基與她的合著人——貴州財經大學的張語娟（音譯），新加坡國立大學的嚴啟智（音譯），以及中國華中農業大學的張俊偉（音譯）一起制作了四個視頻，來更好地理解旁觀者們對于道德過失的反應和對自我損耗的看法。

       在前兩段視頻中，一名精神煥發，休息充分的員工約翰與他的上司正在談論一個重要的并購案。在這兩段視頻中，雖然他之前都熬了夜（在第一段視頻中是因為處理這起并購案，而在第二段視頻中則是因為看體育比賽），但是他依然強調稱自己已經得到了充足的休息。在第三段視頻中，看起來明顯要更加無精打采的約翰表示自己因為這起并購案要熬夜到很晚；而在第四段視頻中，他提到自己因為看NBA季后賽而熬到了很晚。在這四段視頻的最后，約翰在午餐報賬單中都多報了金額。

       每一位參與這次研究的人都會觀看這四個視頻中的其中一個，然后回答一系列關于約翰行為的問題，從1到7進行評分。在這些問題中，有的是關于參與者對約翰過失行為嚴重程度的評價（“你認為約翰的行為有多么不道德？”），以及是否需要懲罰（“約翰應該受到怎樣程度的懲罰？”）；其他的問題則是關于主觀性的（“你認為約翰是有意欺騙嗎？程度如何？”）

       而結果則表明，如果犯錯的人非常疲憊的話，他們很可能會被從輕發落。相比于看到約翰在視頻中精神煥發的參與者，那些看到約翰在視頻中明顯表現疲憊的參與者認為約翰行為的主觀性更輕。他們也同樣認為應當給予約翰更輕的處罰。在這其中，觀看第三段視頻的參與者給出了最溫和的處理方式。

       研究人員在一組新的參與者中重復了類似的實驗。這一次，參與實驗的人同樣觀看了四個視頻中的一個，不過有一處明顯的不同：在視頻中，約翰熬夜的原因由處理并購案變成照顧自己生病的尚在襁褓中的兒子。

       這樣的變化并沒有使參與者的想法出現很大的改變。相比于“兩個得到充分休息的約翰”，他們依然更愿意去原諒兩個“疲憊的約翰”，而“好爸爸約翰”則得到了最大的寬容度。值得一提的是，參與者還認為熬夜照顧孩子的約翰，其過失主觀性要比熬夜看比賽的約翰低得多。在評估其行為的主觀性時，前者的平均得分為4.62，后者的平均得分則是5.7（滿分為7）。

       對于柯查基而言，這一發現具有非常直觀的吸引力。通常而言，“有意識的不道德行為被認為是更應該受到譴責的，”她說道。而人們對于無意過失（例如小孩子從商店里偷了一塊糖果）的看法則完全不同，而且這些行為很少受到懲罰。

       在這項研究中，職場也同理：我們認為勞累且工作負擔很重的人，行為主觀性更輕，所以我們更有可能放他們一馬。

       “人們在做出選擇時，會考慮員工的情況，”她說道。

       得到充分休息的員工才是誠實的員工

       柯查基強調，這樣的從輕發落是可以理解的，但是并不意味這樣的做法就是好的。管理者們應該考慮員工行為的背景，但是也同樣應該確保員工會因非道德行為付出代價，這樣他們才能夠從自己的道德過失中吸取教訓——即使是很小，或是相對常見的過失。

       或許對于公司而言，最好的方法就是確保員工不會精疲力竭，從一開始就不被過度消耗。

       作為領導者，如果你在自己的公司里看到了（或者是懷疑）道德過失的出現，“你可以做一些結構性調整，使員工們在回到家之后就可以擺脫工作，”柯查基建議道，“而不是二十四小時待命，并且因此感到焦慮。”（來源：凱洛格商學院）

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上司什么時候會寬容員工的道德過失？

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