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以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)創(chuàng)新體系構(gòu)建

成果概要
　  “以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)創(chuàng)新體系”是安徽昊方機(jī)電股份有限公司董事長(zhǎng)杜朝暉先生在十余年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的一種切合現(xiàn)代汽車(chē)零部件企業(yè)發(fā)展的新型企業(yè)創(chuàng)新體系。該體系結(jié)合了當(dāng)前汽車(chē)零部件行業(yè)特性，融合創(chuàng)新管理、客戶(hù)需求管理和過(guò)程方法理論等現(xiàn)代企業(yè)管理要素的一種新型創(chuàng)新體系構(gòu)建模式。其實(shí)施要點(diǎn)包括創(chuàng)新思路和創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定，創(chuàng)新活動(dòng)的運(yùn)作，創(chuàng)新工作的推進(jìn)和創(chuàng)新文化的確立。
　  “以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的創(chuàng)新體系”的主要內(nèi)涵是將企業(yè)的創(chuàng)新體系與客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起，各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)；在整個(gè)企業(yè)組織中樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念；強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法理論在創(chuàng)新體系中的應(yīng)用，以客戶(hù)導(dǎo)向流程為主線(xiàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新體系；以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)文化體系等。
　  通過(guò)構(gòu)建“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的創(chuàng)新體系”，昊方公司在創(chuàng)新體系建設(shè)中獲得了更多的客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持了同客戶(hù)的良好合作關(guān)系，獲取了更多的合作項(xiàng)目以及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
　  
　  
　  
　  前 言
　  “以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)創(chuàng)新體系”是安徽昊方機(jī)電股份有限公司董事長(zhǎng)杜朝暉先生在十余年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的一種切合現(xiàn)代汽車(chē)零部件企業(yè)發(fā)展的新型企業(yè)創(chuàng)新體系。該體系實(shí)施4年以來(lái)，昊方公司取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，成為汽車(chē)空調(diào)電磁離合器重點(diǎn)骨干企業(yè)和出口龍頭企業(yè)，主持起草了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)空調(diào)壓縮機(jī)用電磁離合器技術(shù)條件》（QC/T806-2008），近年來(lái)，公司還先后被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家企事業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)單位、國(guó)家汽車(chē)零部件出口基地企業(yè)。
　  公司位于安徽省蚌埠高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，自1997年成立以來(lái)，在董事長(zhǎng)杜朝暉先生的領(lǐng)導(dǎo)下，矢志不渝地堅(jiān)持科技創(chuàng)新，以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品創(chuàng)造市場(chǎng)、贏(yíng)得市場(chǎng)、引領(lǐng)市場(chǎng)。經(jīng)歷了從1997年-2000年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，2000年-2005年的主攻、鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)階段，2006年成功進(jìn)入國(guó)際汽車(chē)零部件采購(gòu)OEM市場(chǎng)，國(guó)外市場(chǎng)增速擴(kuò)大，企業(yè)步入了跨越式發(fā)展的新階段，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)到歐美、日本等汽車(chē)強(qiáng)國(guó)市場(chǎng)。“HOFO”已成為中國(guó)汽車(chē)空調(diào)電磁離合器行業(yè)的主導(dǎo)力量、世界業(yè)內(nèi)的知名品牌。
　  2010年，公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)361萬(wàn)套汽車(chē)空調(diào)電磁離合器，企業(yè)總資產(chǎn)51849萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入30332萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)5513萬(wàn)元。公司現(xiàn)有從業(yè)人員716人，科技人員120人。
　  公司建有20條專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)流水線(xiàn)，省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和汽車(chē)空調(diào)壓縮機(jī)驅(qū)動(dòng)技術(shù)省級(jí)實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)了ISO/TS16949:2009質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2004安全管理體系認(rèn)證、OHSAS18001:2007職業(yè)健康體系認(rèn)證、ISO/IEC17025:2005實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，構(gòu)建了以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)創(chuàng)新體系。
　  
　  
　  
　  一、構(gòu)建以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的創(chuàng)新體系的實(shí)施背景
　  任何企業(yè)的成長(zhǎng)、發(fā)展都與客戶(hù)息息相關(guān)，現(xiàn)代企業(yè)特別是現(xiàn)代汽車(chē)行業(yè)企業(yè)的一切活動(dòng)都以客戶(hù)利益至上為活動(dòng)原則。企業(yè)通過(guò)調(diào)查、識(shí)別、理解客戶(hù)現(xiàn)在的、將來(lái)的需求和期望來(lái)制定目標(biāo)，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分溝通，制定相應(yīng)的實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)措施，并持續(xù)改進(jìn)，確保客戶(hù)需求和期望得到滿(mǎn)足和超越。所以，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)——八項(xiàng)原則的首要原則。
　  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)追求的是經(jīng)濟(jì)利益最大化。企業(yè)的產(chǎn)品，必須經(jīng)過(guò)顧客接受才能轉(zhuǎn)化為效益，企業(yè)的一切活動(dòng)必須以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)。作為汽車(chē)零部件企業(yè)，昊方公司自成立以來(lái)，各項(xiàng)活動(dòng)始終圍繞以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，2003年，公司將“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”確定為企業(yè)質(zhì)量方針，2007年，為適合新形勢(shì)下汽車(chē)零部件行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展環(huán)境，公司又將質(zhì)量方針升級(jí)為“超越客戶(hù)期望”，并將這種以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理體系理論從質(zhì)量管理體系延伸貫徹到企業(yè)的創(chuàng)新體系中，逐漸形成了這種融合創(chuàng)新管理、客戶(hù)需求管理和過(guò)程方法理論等現(xiàn)代企業(yè)管理要素的一種新型企業(yè)創(chuàng)新體系構(gòu)建模式。
　  二、構(gòu)建以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的創(chuàng)新體系的主要內(nèi)涵
　  杜朝暉董事長(zhǎng)認(rèn)為，創(chuàng)新體系建設(shè)在現(xiàn)代企業(yè)管理中處于核心地位。昊方公司以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的創(chuàng)新體系是在十余年的創(chuàng)新體系建設(shè)中，結(jié)合當(dāng)前汽車(chē)零部件行業(yè)特性，融合創(chuàng)新管理、客戶(hù)需求管理和過(guò)程方法理論等現(xiàn)代企業(yè)管理要素的一種新型創(chuàng)新體系構(gòu)建模式。其實(shí)施要點(diǎn)包括創(chuàng)新思路和創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定，創(chuàng)新活動(dòng)的運(yùn)作，創(chuàng)新工作的推進(jìn)和創(chuàng)新文化的確立。
　  “以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的創(chuàng)新體系”的主要內(nèi)涵是將企業(yè)的創(chuàng)新體系與客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起，各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)；在整個(gè)企業(yè)組織中樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念；強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法理論在創(chuàng)新體系中的應(yīng)用，以客戶(hù)導(dǎo)向流程為主線(xiàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新體系；以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為基礎(chǔ)建設(shè)企業(yè)文化體系等。
　  通過(guò)構(gòu)建“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的創(chuàng)新體系”，昊方公司在創(chuàng)新體系建設(shè)中獲得了更多的客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持了同客戶(hù)的良好合作關(guān)系，獲取了更多的合作項(xiàng)目以及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
　  三、構(gòu)建以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的創(chuàng)新體系的主要做法
　  1.確立“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”的總思路，指導(dǎo)創(chuàng)新活動(dòng)
　  在杜朝暉董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，昊方公司堅(jiān)持把以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)作為總思路來(lái)指導(dǎo)企業(yè)整體創(chuàng)新活動(dòng)，并從技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新兩條主線(xiàn)構(gòu)建企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。技術(shù)創(chuàng)新方面，著重推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化、自主化、開(kāi)放式的研發(fā)體系建設(shè)，以提升產(chǎn)品節(jié)能、環(huán)保、安全性能為基礎(chǔ)，圍繞增強(qiáng)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，超越客戶(hù)期望的戰(zhàn)略需求來(lái)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。管理創(chuàng)新方面，著重通過(guò)推行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和一個(gè)流作業(yè)，實(shí)施流程再造和優(yōu)化，消除一切不創(chuàng)造價(jià)值的流程，提升管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　  在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，技術(shù)創(chuàng)新工作處于核心地位。公司創(chuàng)立伊始即明確了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的方向和原則：立足于汽車(chē)空調(diào)電磁離合器，升華主業(yè)，帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)；生產(chǎn)一代、開(kāi)發(fā)一代、存儲(chǔ)一代；不斷創(chuàng)新，求實(shí)發(fā)展。
　  為全面落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，杜朝暉董事長(zhǎng)主持制定了昊方公司“十一五”、“十二五”規(guī)劃，提出了“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，把握汽車(chē)行業(yè)發(fā)展方向，領(lǐng)銜國(guó)內(nèi)汽車(chē)空調(diào)電磁離合器技術(shù)”的創(chuàng)新思路，凝練出近、中、遠(yuǎn)期的技術(shù)發(fā)展方向，制定并實(shí)施了“減振降噪”、“高效、輕量化”、“節(jié)能環(huán)保”、“安全舒適”、“電動(dòng)智能化”等多個(gè)研究專(zhuān)題的核心技術(shù)計(jì)劃，確保公司的技術(shù)創(chuàng)新方向滿(mǎn)足客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望，符合企業(yè)的整體創(chuàng)新活動(dòng)思路。
　  2.樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，確保組織體系圍繞客戶(hù)需求運(yùn)作
　  在現(xiàn)代汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系中，客戶(hù)定義為接受產(chǎn)品和服務(wù)的組織和個(gè)人，可以是組織外部也可以是組織內(nèi)部。為此，杜朝暉董事長(zhǎng)在公司內(nèi)部大力倡導(dǎo)“互為客戶(hù)”理念，下道工序是上道工序的客戶(hù)，下個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)是上個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)的客戶(hù)，通過(guò)這種為客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念的貫徹，來(lái)保證最終提供給外部客戶(hù)是最佳產(chǎn)品和服務(wù)。
　  為進(jìn)一步確保企業(yè)組織體系圍繞客戶(hù)需求運(yùn)作，杜朝暉董事長(zhǎng)在2003年就開(kāi)始在公司實(shí)施ISO/TS16949:2009質(zhì)量管理體系，并任命了品質(zhì)經(jīng)理為顧客代表，在涉及質(zhì)量要求方面站在顧客的立場(chǎng)上表達(dá)要求（如特殊特性的選擇、質(zhì)量目標(biāo)的制定、相關(guān)的培訓(xùn)，糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等），確保客戶(hù)需求能夠在企業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）和技術(shù)系統(tǒng)（工程技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)），以及質(zhì)量系統(tǒng)（品管技術(shù)和實(shí)驗(yàn)室技術(shù)）中得到體現(xiàn)。
　  技術(shù)中心是承載公司技術(shù)創(chuàng)新的主要部門(mén)，在其總體統(tǒng)籌下，開(kāi)發(fā)部和技術(shù)部圍繞客戶(hù)需求，分別以產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為基本導(dǎo)向，明確分工，高效協(xié)作，確保了企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，員工根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)，自主、自發(fā)組建QC小組，積極參與技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)和完善，有力促進(jìn)了科技成果迅速轉(zhuǎn)化，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這種技術(shù)創(chuàng)新體制強(qiáng)化了技術(shù)中心的輻射和拉動(dòng)作用，增強(qiáng)了系統(tǒng)集成能力，發(fā)揮了各個(gè)創(chuàng)新實(shí)體的支撐和推動(dòng)作用，提升了企業(yè)的研發(fā)水平和產(chǎn)品制造能力。
　  3.以客戶(hù)導(dǎo)向流程為主線(xiàn)，運(yùn)用過(guò)程方法推進(jìn)創(chuàng)新工作
　  為確保各部門(mén)和組織圍繞“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”的創(chuàng)新思路推進(jìn)工作，杜朝暉董事長(zhǎng)要求公司實(shí)施以“客戶(hù)導(dǎo)向流程”為主線(xiàn)的過(guò)程績(jī)效考核機(jī)制，以“過(guò)程方法”系統(tǒng)地識(shí)別并管控企業(yè)各個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程，并為每個(gè)過(guò)程設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，與責(zé)任者工資掛鉤。通過(guò)全面的、細(xì)化的績(jī)效考核機(jī)制，有效地保障創(chuàng)新成果順利轉(zhuǎn)化為客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)新工作圓滿(mǎn)完成。
　  在具體的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中，為統(tǒng)一各創(chuàng)新實(shí)體和人員的方向和目標(biāo)，技術(shù)中心圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)實(shí)時(shí)組建APQP（Advanced Product Qualify Planning，產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）小組，通過(guò)管理和監(jiān)控采購(gòu)決策、部件設(shè)計(jì)、失效實(shí)驗(yàn)，直到產(chǎn)出合格品等各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)各創(chuàng)新實(shí)體和創(chuàng)新人員的關(guān)聯(lián)，保障創(chuàng)新機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、整體最優(yōu)及協(xié)同高效，確保產(chǎn)品超越客戶(hù)期望，實(shí)現(xiàn)公司管理層“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”的承諾，形成強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力和規(guī)模生產(chǎn)能力。
　  在與客戶(hù)溝通中，公司相關(guān)部門(mén)采用雙向問(wèn)詢(xún)的方式進(jìn)行溝通，以書(shū)面的形式完整地記錄雙方溝通的信息，并作為客戶(hù)要求輸入至產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)中，保證客戶(hù)需求得到充分識(shí)別，同時(shí)確保雙方責(zé)任明確，避免后期糾紛。
　  以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)，使昊方公司研發(fā)體系具備了從原材料檢驗(yàn)、過(guò)程檢測(cè)到最終壽命試驗(yàn)的全過(guò)程驗(yàn)證能力，在汽車(chē)空調(diào)電磁離合器技術(shù)研究方面創(chuàng)新性科研成果豐碩。公司經(jīng)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)批準(zhǔn)制訂了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)空調(diào)壓縮機(jī)用電磁離合器技術(shù)條件》（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：QC/T806-2008）。經(jīng)安徽省科技廳同意，建設(shè)了汽車(chē)空調(diào)壓縮機(jī)驅(qū)動(dòng)技術(shù)省級(jí)實(shí)驗(yàn)室。“節(jié)能環(huán)保汽車(chē)空調(diào)電磁離合器關(guān)鍵技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)”被安徽省委組織部認(rèn)定為“安徽省115產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”。目前，昊方公司已成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)知名的、具有原始創(chuàng)新能力的研究基地和行業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)基地，為我國(guó)汽車(chē)空調(diào)電磁離合器行業(yè)科技進(jìn)步、人才培養(yǎng)作出了基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和前瞻性的貢獻(xiàn)。
　  4. 確立“讓客戶(hù)快樂(lè)，為客戶(hù)送達(dá)滿(mǎn)意”為首要內(nèi)涵的“讓大家都快樂(lè)”的企業(yè)文化
　  昊方公司將創(chuàng)新文化建設(shè)與滿(mǎn)足客戶(hù)需求相結(jié)合，與創(chuàng)新活動(dòng)的推進(jìn)相結(jié)合，與創(chuàng)新人才培育相結(jié)合，積極營(yíng)造尊重人才、崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、和諧奮進(jìn)的創(chuàng)新文化氛圍，踐行“讓大家都快樂(lè)”的核心價(jià)值觀(guān)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)。
　  在核心價(jià)值觀(guān)方面，以“讓大家都快樂(lè)”（Let Everyone Be Happy）作為企業(yè)文化的核心，構(gòu)建以“讓客戶(hù)快樂(lè)，為客戶(hù)送達(dá)滿(mǎn)意；讓政府快樂(lè)，構(gòu)建和諧社會(huì)；讓員工快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；讓政府快樂(lè)，建設(shè)和諧社會(huì)；讓投資者和供應(yīng)商快樂(lè)，互惠互利，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)”為基本內(nèi)涵的昊方企業(yè)文化。其中核心內(nèi)容是讓客戶(hù)快樂(lè)，因?yàn)?ldquo;客戶(hù)快樂(lè)”是發(fā)展基礎(chǔ)和價(jià)值源泉，企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)必須“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”。
　  企業(yè)文化建設(shè)中，杜朝暉董事長(zhǎng)積極倡導(dǎo)“第一次就把工作做對(duì)，第一次就讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的工作理念，實(shí)施QRQC（Quick Response Quality Control，質(zhì)量快速反應(yīng)控制）機(jī)制，建立動(dòng)態(tài)鏈型質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)體系，不斷追求質(zhì)量零缺陷，打造“HOFO”在行業(yè)內(nèi)的名牌效應(yīng)。
　  近年來(lái)，昊方產(chǎn)品市場(chǎng)占有率持續(xù)提高，充分體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)昊方產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，“HOFO”品牌已在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)取得了良好聲譽(yù)，品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出，先后被認(rèn)定為安徽省著名商標(biāo)、安徽名牌產(chǎn)品、安徽出口名牌，“HOFO”已形成了巨大的市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
　  四、成果實(shí)施后所產(chǎn)生的效果
　  昊方公司始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，以“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”為總體思路，持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，全面提升企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，綜合成效明顯。
　  首先，公司創(chuàng)新能力增強(qiáng)、科技成果層出，專(zhuān)利授權(quán)達(dá)26件（其中發(fā)明專(zhuān)利2項(xiàng)）、省級(jí)科技成果6項(xiàng)。企業(yè)先后承擔(dān)了1項(xiàng)國(guó)債項(xiàng)目、2項(xiàng)科技部火炬計(jì)劃項(xiàng)目、1項(xiàng)科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目以及6項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品和6項(xiàng)安徽省高新技術(shù)產(chǎn)品的研制和產(chǎn)業(yè)化。
　  其次，市場(chǎng)占有率日益擴(kuò)發(fā)。在國(guó)內(nèi)配套市場(chǎng)，昊方產(chǎn)品覆蓋面最廣，成為重慶建設(shè)車(chē)用空調(diào)器有限責(zé)任公司、華達(dá)汽車(chē)空調(diào)（湖南）有限公司、蘇州中成汽車(chē)空調(diào)壓縮機(jī)有限公司等主機(jī)廠(chǎng)的主要供應(yīng)商，連年榮膺優(yōu)秀供應(yīng)商。在國(guó)外市場(chǎng)，昊方產(chǎn)品成為國(guó)際汽車(chē)零部件企業(yè)在華采購(gòu)的首選，擁有在同行業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的國(guó)際客戶(hù)，包括法國(guó)法雷奧壓縮機(jī)公司（Valeo）、美國(guó)德?tīng)柛Ｆ?chē)零部件有限公司（Delphi）等國(guó)際知名企業(yè)。2010年公司出口創(chuàng)匯2045萬(wàn)美元。被國(guó)家商務(wù)部認(rèn)定為國(guó)家汽車(chē)零部件出口基地企業(yè)。
　  再次，昊方公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)效應(yīng)顯著，對(duì)本地區(qū)社會(huì)發(fā)展的牽引、輻射與帶動(dòng)效應(yīng)明顯。自2006年以來(lái)，以昊方為核心企業(yè)、以汽車(chē)空調(diào)電磁離合器為龍頭產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)集群蓬勃發(fā)展，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著。這種產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的新思路和新模式受到省市政府的推介和表彰。
　  昊方的成長(zhǎng)，推動(dòng)了中國(guó)汽車(chē)空調(diào)電磁離合器行業(yè)整體前進(jìn)。凝聚著昊方公司技術(shù)創(chuàng)新人員心血和成果的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了行業(yè)空白，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)同行業(yè)的交流和發(fā)展，加強(qiáng)了行業(yè)的技術(shù)引導(dǎo)和自主創(chuàng)新。該標(biāo)準(zhǔn)的頒布標(biāo)志著在國(guó)外技術(shù)封鎖下，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)行業(yè)掌握了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，搶占了市場(chǎng)制高點(diǎn)。
　  五、持續(xù)改進(jìn)措施
　  “以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”是昊方公司創(chuàng)新體系發(fā)展的總體思路和鮮明特征，是昊方公司“讓大家都快樂(lè)”企業(yè)文化的價(jià)值源泉，是昊方公司一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。它貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，貫穿于企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略制訂實(shí)施、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新體系建設(shè)、創(chuàng)新文化建設(shè)等各個(gè)方面，形成了具有昊方特色的管理理論和方法，促進(jìn)了昊方公司跨越式發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。
　  作為立志成為世界標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化企業(yè)，昊方公司在“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”的企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略指導(dǎo)下，將繼續(xù)通過(guò)自主創(chuàng)新、技術(shù)合作、生產(chǎn)線(xiàn)擴(kuò)建等方式，抓住創(chuàng)新這個(gè)核心，做好企業(yè)內(nèi)部資源整合和外部供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)方面的工作，堅(jiān)持走創(chuàng)新發(fā)展道路，鞏固在國(guó)內(nèi)外行業(yè)的已有優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在“十二五”期間，實(shí)現(xiàn)在全球汽車(chē)空調(diào)電磁離合器市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，重新劃分世界市場(chǎng)版圖，成為行業(yè)內(nèi)世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)。