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以公益為抓手創新服務模式助推中小企業健康發展

   一、 企業背景
　  上海虹信財務咨詢有限公司是滬上首批經上海市人保局認定的創業政策咨詢、創業實訓基地，同時也是唯一一家財稅實訓基地，為中小微企業提供公益服務的市公共服務機構。
　  公司創始團隊為上海市中小企業發展促進中心專家，上海市開業指導服務中心志愿團專家，公司具有上海市財政局頒發的代理記帳許可證，公司免費提供人事政策咨詢、財稅政策咨詢，并為中小企業提供創業咨詢、財務咨詢、財務顧問、財務代理、融資咨詢等咨詢服務，集公益與中小企業服務相結合的具有創新性的、360度全方位咨詢服務功能。曾多次被文匯報、新民網、上海虹口電視臺、上海創業服務公共信息網、上海開業指導中心等多家具有影響力的媒體追蹤報道。公司服務業績突出，在服務公益性、服務能力、服務數量和服務效果上均處于行業領先地位。
　  公司還積極參加上海市促進中小企業發展協調辦公室和上海市開業指導中心組織的各類服務中小企業的公益活動，多次參加區開業指導中心組織的創業開業、稅收咨詢、開業貸款等公益性服務，全年累計公益性服務中小企業和創業者有500多家。并作為中小企業專家和上海市開業指導專家，免費為中小企業提供在線咨詢服務，建立了“12666企業服務網www.12666.org”和“中小企業財稅網www.shmpacc.com”。 
　  二、創新內容
　  1、創新宣傳內容：積極配合政府宣傳創業政策
　  作為上海市中小企業發展中心專家團成員，具有豐富的為中小企業服務的實踐經驗，團隊成員熟悉政府扶持創業的政策和企業注冊的法律法規，成功實踐了為中小企業提供注冊登記、工商年檢、創業培訓、創業輔導、政務代理、投資融資、管理咨詢、市場營銷等咨詢和服務，幫助若干初創企業與同行業企業間進行交流、提高了創業成功率；我們的工作重點是對其進行創業扶持政策的講解，包括國家、市、區縣的創業前創業實訓的政策補貼、實訓期間生活費補貼、創辦小企業開辦費補貼、房租補貼、社保補貼、創業前開業貸款、創業后的開業貸款、以及貸款后利息補貼等一系列創業扶持政策和投融資政策咨詢輔導。
　  2、創新培訓方式：開創全市第一家財稅創業實訓基地
　  上海虹信財務有限公司是虹口區人保局“創業實訓基地”的簽約服務單位，為幫助青年人走好創業第一步，公司特為參加實訓人員制定了實訓教材以及實訓流程并委派資深專家通過手把手的指導，幫助初創者分析創業市場前景，選擇適合年輕人特質的創業之路，為有志創業人士提供政府各部門扶持創業優惠政策的免費咨詢，提供工商、稅務、財務一門式咨詢服務。青年創業者通過實訓基地的3～6個月的親身實踐，得到財稅專家的貼身指導，從而提高青年創業者的心理素質和基本財務管理知識的水平，順利進入自主創業階段。在中小企業整個創業過程中，我們及時跟蹤輔導企業辦理各類證照、政務代理等，讓創業者更多地享受現有的創業扶持政策、開業貸款扶持政策和各種可能的貸款等, 并免費指導其編寫貸款申請項目可行性計劃書,并協助有貸款需求的企業成功獲貸，以解決創業者項目運作很好, 但苦于缺乏起動資金，項目周轉困難的問題，使企業在創業過程中少走彎路，降低創業成本，提高創業存活率，進而提高創業成功率，自成立以來已成功為300多家創業者提供創業實訓。
　  3、創新服務手段：公益服務與服務企業相結合
　  做為上海中小企業專家，積極參加中小企業工作部門和綜合服務機構組織的各類服務中小企業的公益活動。我公司已為本市500多家微小型及中小型企業進行財務咨詢輔導服務；為376位創業者提供財務實訓；作為虹口區開業指導專家為265個創業企業提供稅務咨詢；并為218家企業進行人事代理咨詢和跟蹤服務，參加政府組織的專家進社區街道，宣傳政策、提供咨詢等義務活動68次之多。同時通過我們工作中的調研活動收集提供最真實的第一手資料，根據中小企業的實際需求，為中小企業服務機構提供具有可操作性的、建設性的建議和反饋意見，制訂具有可行性的方案，滿足中小企業各類需求；同時為政府相關中小企業服務中心制訂有關服務政策提供參考，制訂有利于扶持中小企業發展的方案和政策。幫助企業先存活、后發展、再壯大。
　  依據大部分中小企業人事制度和財務制度不健全, 管理比較混亂的現狀。對于這類企業,我公司專家主要為企業進行人事代理、財務管理、稅務籌劃等方面的政策咨詢和培訓，并為企業提供標準的財務管理制度，使企業盡快改變財務管理混亂的局面。對不具備配置專職財務人員條件的初創型微小企業, 我公司還為他們提供免費或優惠的代理記賬咨詢和服務, 同時指導其財務管理工作, 幫助其順利走上良好發展之路。
　  ４、創新融資服務模式：對接投融資需求，提供財稅咨詢服務
　  拓寬直接融資渠道，對接投融資需求，深入了解企業的融資需求。按照“企業有需求，銀行來貸款，擔保做補充，虹信伴全程”的服務模式，通過政策聚焦，整合各類社會資源，加大中小企業的融資服務的力度和范圍，做到分層了解需求、分類提供服務；改善直間接融資服務，深化銀企對接，設立中小企業貸款融資部門，提供財務咨詢服務，助推中小企業“聯保增信計劃”；加強擔保咨詢服務，適度擴大余值擔保額度；公司根據有融資需求企業的資產和資信情況，結合所需要融資額度，為企業量身定制融資方案，全程提供在融資過程中所需的財務服務。對于每個中小企業的融資需求， 我們都建立了一企一表記錄在冊, 明確記載企業所存在問題, 所需要融資的需求，不同的融資階段, 以及各階段咨詢輔導服務的內容。
　  我們結合市開業指導中心為小微企業提供的開業前貸款和開業后貸款，可以享受政府貼息補貼的政策，開展了一對一的上門服務，了解準備創業者的創業項目、規模、資金的需求，幫助其分析創業規劃，提出切合實際的創業規模和所需的啟動資金，幫助其把握創業初的方向，提出了創業初期、創業中期、創業后期不同的要求，讓創業者走好創業的每一步。
　  由于我們為本市中小微企業所提供的診斷、咨詢、策劃、融資等服務均是優惠、免費的，突出公益性, 而且我們的專家具有豐富的實踐經驗, 他們所提供的解決方案針對性強、見效快，因此深受中小微企業的歡迎。我們為企業提供的開業前貸款和開業后貸款的幫扶政策和熱情服務的態度受到了企業的好評，甚至寄來了表揚信、感謝信等作為對我們工作的肯定和感謝。
　  
　  三、創新案例
　  案例一：政策咨詢
　  我們收集了政府中人保、經委、科委、商委、財政等部門扶持青年創業的政策，在中小企業創業初期，針對首次創業者或新辦企業，讓他們了解各項扶持政策是分別由哪些部門受理，扶持的對像、要求、流程、所需資料和受理時間等，同時可以有針對性地對創業者的項目和意向，提供專業貼身一對一的可行性政策輔導和注冊公司的可行性分析，并根據需要提供專業項目可行性分析，使有創業意向者對其可能從事的項目的收入、成本和利潤等有較為明確的目標，從而提高創業成功率。讓扶持創業政策真正為創業者提供實實在在的幫助，充分發揮政策的導向作用。
　  案例二：企業融資
　  近年來，隨著利率的不斷提高，銀行貸款政策的緊縮，加大了企業的融資難度和融資成本，對于中小微企業的貸款需求更難從市場上得到幫助。公司發揮了對各銀行和政府部門的政策熟悉的優勢，提出“企業有需求，銀行來貸款，擔保做補充，虹信伴全程”的服務理念，結合不同的公司類型提供不同的融資方案。
　  創業貸款：新成立18個月內的小微企業的政策性貸款
　  結合小微企業的具體情況，建議有融資需求的上海思必登信息科技有限公司、偉伯（上海）投資咨詢有限公司、上海育祺教育信息咨詢有限公司、上海信庭投資咨詢有限公司等5家公司通過虹口區開業指導中心向上海市開業指導中心申請開業貸款，并為新辦企業提供創業貸款融資的全程指導和服務，幫助企業成功獲得10萬-19萬不等政策性貸款，同時獲得了政策性貼息補貼，在幫助企業成功取得貸款的同時降低了企業的融資成本。
　  項目融資：提供金融機構與企業在融資對接中財稅信息不對稱中的中間服務
　  出于風險和成本的考慮，金融機構對中小微企業提供的財務數據和資產情況不能一一核實，需要即懂財務的人員來把關，核實企業的運營和公司的內部控制是否規范，同時又要考慮走訪大量中小企業成本增加的問題。
　  我公司充分發揮財務精通的專業特長與金融機構建立長期為中小微企業提供貸款前期調研和后續跟蹤的合作模式，已成功為上海銀行與上海偉力醫療器械有限公司、上海再擔保公司與上海金都物資有限公司等金融機構和企業完成融資對接，在滿足了企業的融資需求的同時也降低了金融機構的風險與貸款成本。
　  案例三：提供財稅實訓
　  多年來，在為數百家中小企業提供財稅服務的過程中，了解到許多企業有專業的技術能力，但對財稅知識相對缺乏。為了幫助企業及時順利完成納稅申報工作，作為虹口區人保局指定的“虹口創業實訓基地”，在為創業者提供財稅培訓的同時，幫助中小企業及時完成納稅申報和加強稅務管理的工作，輔導中小企業開展稅務風險管理，提前防范稅收風險，我們為中小企業提供稅務籌劃、稅務咨詢、稅務代理等咨詢和服務，目前已為300多位創業者提供財稅實訓服務。
　  案例四：財務人員培訓和人事外包相結合
　  對于有良好發展前景的中小企業，企業有較好的發展項目，但苦于沒有合適財務人才，面臨企業財務人員職業素養難判斷或人才難覓的問題。對于這樣的企業, 我們的工作重點是從人事外包的角度，為企業培養尋找并錄用合適的人才，為企業解決財務輸出，同時為企業辦理招工退工，人事代理等咨詢和服務，幫助中小企業建立以人為本，協助企業建立穩定健康發展的基礎。
　  
　  
　  
　  
　  四、下一步改進措施
　  1、增加政策咨詢內容，擴大政策咨詢范圍
　  考慮到許多初創型企業所面臨突出的問題一是創業輔導政策，二是財稅問題，三是融資問題，四是人事問題等中小企業急需的政策咨詢，積極主動收集政府各部門新出臺的扶持中小微企業的優惠政策，更好的為中小企業和小微企業提供政策咨詢和服務，完善對中小企業服務的體系，提升對中小企業服務效能。
　  2、加強與政府部門的合作，共建公共服務大廳
　  我公司擬與“虹口區中小企業促進發展中心”協作，為加快服務體系機制的建設，已計劃在2012年正式啟動的“法蘭橋中小企業公共服務大廳”項目中,作為專業公共服務機構，為中小企業提供創業政策咨詢、財務人事托管、創業輔導等具有公益服務功能的中小企業服務平臺，將中小企業服務體系建設落到實處。
　  3、加強與金融機構合作 進一步幫助企業解決融資難的問題
　  公司要進一步加強與金融機構部門、政府相關部門的合作，為企業提供多渠道、集聚式的融資咨詢和服務平臺，盡量幫助中小企業緩解融資難的問題,深化社會化服務機制的建設，達到真正實現為中小企業服務的功能，為中小企業的發展保駕護航，促進中小企業健康良性發展。
　  4、加強員工學習能力，提高專業業務素養
　  公司工作人員的平均年齡在30歲左右，學習能力強，創新思維活躍，為了幫助中小企業做強做大，公司建立了一套長效久治的服務機制，保證企業服務工作的可持續發展。
　  我們鼓勵員工參加與其崗位職責相關的各類培訓和再教育課程, 對于各部門員工定期進行相關業務知識的專業培訓, 以不斷提高和完善團隊成員的業務素質和工作能力，不斷提高為中小企業持續服務的能力和水平。認真扶持服務中小企業，以達到創業帶動就業，就業帶來穩定，穩定帶來和諧之目的。
　  我們的服務承諾是“創造價值、貢獻社會”是我們長期貫徹的經營理念。我公司一直以來以積極承擔社會責任、為社會和諧發展貢獻力量為榮。公司所承接的創業咨詢服務和創業實訓服務是響應黨的十七大提出的“實施擴大再就業的發展戰略，促進以創業帶動就業”的要求而產生的，我們的服務以關心扶持處于初創期的微小型和中小企業的公益性服務為宗旨。我們團隊決心在本年度更加努力的做好此項公益性工作，把黨和政府對中小企業的關懷、扶持政策落實得更好，讓確實有需要的創業者及處于初創期的微小型及中小型企業得到最大的受益，為經濟的持續發展和共同構建和諧社會而努力作出我們應盡的貢獻。