無(wú)信不行以信致遠(yuǎn) 我國(guó)旅游系統(tǒng)全面開展誠(chéng)信建設(shè)
發(fā)布日期：2014-09-17 來(lái)源：新華社
為積極營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、放心安全的旅游消費(fèi)環(huán)境，打造群眾滿意的品牌旅游線路，江蘇省誠(chéng)信旅游示范線路評(píng)選工作正加緊進(jìn)行。３０條游客滿意的誠(chéng)信旅游示范線路將在年底前向全國(guó)游客推出。
這是我國(guó)旅游系統(tǒng)全面開展誠(chéng)信建設(shè)的一個(gè)生動(dòng)縮影。隨著我國(guó)旅游業(yè)迅速發(fā)展，我國(guó)旅游界不斷探索旅游誠(chéng)信建設(shè)。國(guó)家旅游局委托南開大學(xué)深入研究了旅游企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)的理論依據(jù)、誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建、誠(chéng)信評(píng)價(jià)的實(shí)施保障，為引導(dǎo)行業(yè)按照誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提升旅游服務(wù)質(zhì)量做了理論準(zhǔn)備。
“亮出四把利劍、集中開展四個(gè)行動(dòng)。”國(guó)家旅游局已在全行業(yè)開展“講誠(chéng)信、促發(fā)展”主題活動(dòng)，提出發(fā)揮法律、標(biāo)準(zhǔn)之“劍”的作用，開展旅游誠(chéng)信檢查行動(dòng)；發(fā)揮輿論監(jiān)督之“劍”的作用，開展旅游誠(chéng)信警示行動(dòng)；發(fā)揮宣傳引導(dǎo)之“劍”的作用，開展旅游誠(chéng)信宣傳行動(dòng)；發(fā)揮誠(chéng)信自律之“劍”的作用，開展旅游誠(chéng)信自律行動(dòng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)成為旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的自覺(jué)自律行為。
此舉受到了旅游企業(yè)的廣泛歡迎高度重視。國(guó)旅總社副總裁胡志敏說(shuō)，誠(chéng)信是旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，也是提升旅游服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素。攜程旅游事業(yè)部營(yíng)銷總監(jiān)戴宇說(shuō)，旅游產(chǎn)品本質(zhì)是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程，目前充斥于市場(chǎng)上的各種零負(fù)團(tuán)費(fèi)等行為，都是不誠(chéng)信行為的集中表現(xiàn)。旅游企業(yè)要講誠(chéng)信，首先應(yīng)做到的就是旅游信息透明化。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，要以信息化手段服務(wù)推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)。中國(guó)旅游誠(chéng)信網(wǎng)開辟“誠(chéng)信公示區(qū)”，設(shè)置“誠(chéng)信動(dòng)態(tài)”“誠(chéng)信榜”“曝光臺(tái)”“游客評(píng)價(jià)”等欄目，發(fā)布旅游誠(chéng)信工作信息和旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員的良好信用信息、違法失信行為記錄。安徽旅游誠(chéng)信網(wǎng)、江蘇旅游誠(chéng)信網(wǎng)、山東旅游誠(chéng)信網(wǎng)、青島旅游誠(chéng)信網(wǎng)等誠(chéng)信管理信息化平臺(tái)也建立起來(lái)。
國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案》要求，旅游行業(yè)要建立以旅游企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼和導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員身份證號(hào)碼、資格證號(hào)碼為基礎(chǔ)的旅游行業(yè)信用檔案，在信用檔案中記錄旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)者基本信息、不良信息和良好信息。
我國(guó)旅游企業(yè)正行動(dòng)起來(lái)。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)將建立信用信息服務(wù)平臺(tái)，以會(huì)員為基礎(chǔ)，在旅游行業(yè)征集和公布旅行社的基本信息，良好信息，提示信息和警示信息。攜程旅游、中國(guó)國(guó)旅、愷撒旅游等企業(yè)，都在探索從把旅游文明與誠(chéng)信旅游融為一體的旅游發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式。
國(guó)家5A級(jí)協(xié)會(huì)