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CMMI持續(xù)過(guò)程改進(jìn)在企業(yè)中的建立與實(shí)施

    遼寧思凱科技股份有限公司成果概要
　  一、企業(yè)簡(jiǎn)介
　  公司概況：遼寧思凱科技股份有限公司，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，坐落于遼寧省丹東市鴨綠江畔的江灣工業(yè)園區(qū)，占地面積2萬(wàn)平方米，建筑面積1.3萬(wàn)平方米。高新技術(shù)企業(yè)（GR201221000165），軟件企業(yè)（遼R-2011-0009），ISO9001 ：2008 質(zhì)量管理體系認(rèn)證單位、ISO14001：2004 環(huán)境管理體系認(rèn)證單位。
　  公司是專業(yè)為我國(guó)公用事業(yè)（燃?xì)狻⒆詠?lái)水、熱）領(lǐng)域用戶提供從智能計(jì)量表端到智能化信息管理系統(tǒng)全部解決方案與服務(wù)的產(chǎn)品供應(yīng)商。企業(yè)由丹東思凱電子發(fā)展有限責(zé)任公司發(fā)展而來(lái)，我國(guó)第一塊IC卡燃?xì)獗怼⑺砑颁N售管理系統(tǒng)的發(fā)明者，1995年即已成為我國(guó)首批公用事業(yè)智能計(jì)量?jī)x表及信息管理系統(tǒng)開發(fā)與銷售的企業(yè)。
　  企業(yè)是市場(chǎng)導(dǎo)向的研發(fā)型高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)研發(fā)中心2010年獲遼寧省科技廳省級(jí)技術(shù)研發(fā)中心資質(zhì)、2012年獲遼寧省經(jīng)信委（第15批）省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心資質(zhì)。
　  
　  人員情況：?jiǎn)T工總數(shù)320人，其中：研發(fā)人員61人、工程技術(shù)人員70人、質(zhì)量管理人員31人；教授級(jí)高級(jí)工程師5人、高級(jí)工程師8人、工程師27人；博士1人、碩士7人、大專以上學(xué)歷146人（占職工總數(shù)45%以上）。
　  知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況：公司產(chǎn)品擁有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)水平國(guó)內(nèi)領(lǐng)先：獲10項(xiàng)國(guó)家專利權(quán)，6項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。
　  產(chǎn)品與市場(chǎng)情況：公司主導(dǎo)產(chǎn)品為公用事業(yè)（氣、水、熱）公司遠(yuǎn)程計(jì)量監(jiān)控系統(tǒng)、無(wú)線遠(yuǎn)傳燃?xì)獗砼c水表及智能化信息管理系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砑爸悄芑畔⒐芾砥脚_(tái)等。經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)營(yíng)銷，形成了以北京、上海為核心向外輻射的市場(chǎng)格局，覆蓋全國(guó)85個(gè)城市，累計(jì)用戶300多萬(wàn)戶，產(chǎn)品市場(chǎng)效益與用戶評(píng)價(jià)良好。
　  
　  企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)分布圖
　  2012年，公司銷售收入10463萬(wàn)元，繳納稅金1253萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。
　  
　  二、CMMI持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的實(shí)施背景
　  思凱公司是我國(guó)最早從事公用事業(yè)智能計(jì)量表具（燃?xì)獗怼⑺怼崃勘恚┘芭涮仔畔⒐芾硐到y(tǒng)的開發(fā)與銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。結(jié)合行業(yè)特征、企業(yè)目標(biāo)，公司的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)主要如下：
　  （1）公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為公用事業(yè)（燃?xì)狻⒆詠?lái)水、熱）領(lǐng)域用戶開發(fā)從智能化計(jì)量表端到智能化信息管理系統(tǒng)全部解決方案與服務(wù)，即為燃?xì)夤尽⒆詠?lái)水公司、供熱公司量身打造智能型的信息管理系統(tǒng)（其中包括：表端數(shù)據(jù)采集控制系統(tǒng)、管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)信息管理平臺(tái)、計(jì)量收費(fèi)管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程計(jì)量監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等），是市場(chǎng)導(dǎo)向的研發(fā)型企業(yè)與軟件企業(yè)。
　  （2）在我國(guó)，地區(qū)與城市之間的發(fā)展與信息化水平有很大差異，公用事業(yè)管理公司的規(guī)模、管理方式、經(jīng)濟(jì)條件與信息化管理需求各不相同，針對(duì)其不同的條件與需求，公司的產(chǎn)品開發(fā)呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化等特點(diǎn)，因而采用項(xiàng)目管理為核心的管理方式。
　  （3）公司為同行業(yè)唯一一家同時(shí)從事氣、水、熱智能計(jì)量?jī)x表及管理系統(tǒng)的企業(yè)，因此在日常的管理中，多項(xiàng)目的并行與交叉運(yùn)行成為常態(tài)。
　  （4）公司擁有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，掌握行業(yè)內(nèi)的核心技術(shù)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展壯大，產(chǎn)品覆蓋全國(guó)85個(gè)城市。由于行業(yè)特點(diǎn)，智能表具管理系統(tǒng)存在維護(hù)、升級(jí)與更替的需求，產(chǎn)品的增加，對(duì)項(xiàng)目生命周期的監(jiān)控與跟蹤管理也提出了相應(yīng)的更高要求。
　  針對(duì)以上特點(diǎn)，公司若要持續(xù)發(fā)展，克服由多項(xiàng)目并行與交叉所帶來(lái)的人員、資源、時(shí)間等重要因素的緊張與不足，并有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度，采用CMMI管理模型是企業(yè)轉(zhuǎn)變管理方式提高效率的最佳方式。
　  CMMI—— Capability Maturity Model Integration（能力成熟度模型集成），是用于組織進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)的成熟度模型，由美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)軟件工程研究所（SEI）研制。2006年8月，面向開發(fā)的CMMI（CMMI-DEV 1.2）版本正式發(fā)布，主要面向于產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)領(lǐng)域的版本，也是目前在全球范圍內(nèi)最好與最廣泛使用的版本。
　  2007年，公司導(dǎo)入CMMI模型，進(jìn)行為期半年的過(guò)程改進(jìn)，并通過(guò)了三級(jí)評(píng)估與認(rèn)證。在當(dāng)時(shí)提高了公司系統(tǒng)開發(fā)的可預(yù)測(cè)性、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。然而，由于模型的初次導(dǎo)入與改進(jìn)時(shí)間的緊迫性，在改進(jìn)過(guò)程中，存在過(guò)于依賴標(biāo)準(zhǔn)模型，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)不夠的問(wèn)題，在模型的管理時(shí)間中沒(méi)有達(dá)到最佳的管理效果與經(jīng)濟(jì)效益。尤其近六年中，信息技術(shù)呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展，城市信息化需求速增，公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展起來(lái)，員工與項(xiàng)目數(shù)量增加一倍多，公司產(chǎn)品的質(zhì)量取決于用于其開發(fā)、維護(hù)的過(guò)程質(zhì)量管理，因此并行與交叉的項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程對(duì)公司原有CMMI模型提出了持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的迫切需求。
　  2011年，公司結(jié)合自身發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)條件、管理需求、客戶需求等多方面因素，做出決策：在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施CMMI的持續(xù)過(guò)程改進(jìn)，明確實(shí)施目標(biāo)，完善企業(yè)的項(xiàng)目管理過(guò)程，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，將管理資源轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力，提升效率、提高經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的下一步發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。