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CMMI持續過程改進在企業中的建立與實施

    遼寧思凱科技股份有限公司成果概要
　  一、企業簡介
　  公司概況：遼寧思凱科技股份有限公司，注冊資金1000萬元，坐落于遼寧省丹東市鴨綠江畔的江灣工業園區，占地面積2萬平方米，建筑面積1.3萬平方米。高新技術企業（GR201221000165），軟件企業（遼R-2011-0009），ISO9001 ：2008 質量管理體系認證單位、ISO14001：2004 環境管理體系認證單位。
　  公司是專業為我國公用事業（燃氣、自來水、熱）領域用戶提供從智能計量表端到智能化信息管理系統全部解決方案與服務的產品供應商。企業由丹東思凱電子發展有限責任公司發展而來，我國第一塊IC卡燃氣表、水表及銷售管理系統的發明者，1995年即已成為我國首批公用事業智能計量儀表及信息管理系統開發與銷售的企業。
　  企業是市場導向的研發型高新技術企業，企業研發中心2010年獲遼寧省科技廳省級技術研發中心資質、2012年獲遼寧省經信委（第15批）省級企業技術中心資質。
　  
　  人員情況：員工總數320人，其中：研發人員61人、工程技術人員70人、質量管理人員31人；教授級高級工程師5人、高級工程師8人、工程師27人；博士1人、碩士7人、大專以上學歷146人（占職工總數45%以上）。
　  知識產權情況：公司產品擁有完全的自主知識產權，技術水平國內領先：獲10項國家專利權，6項計算機軟件著作權。
　  產品與市場情況：公司主導產品為公用事業（氣、水、熱）公司遠程計量監控系統、無線遠傳燃氣表與水表及智能化信息管理系統、物聯網燃氣表及智能化信息管理平臺等。經過多年市場營銷，形成了以北京、上海為核心向外輻射的市場格局，覆蓋全國85個城市，累計用戶300多萬戶，產品市場效益與用戶評價良好。
　  
　  企業產品市場分布圖
　  2012年，公司銷售收入10463萬元，繳納稅金1253萬元，經營業績良好，實現銷售增長。
　  
　  二、CMMI持續過程改進的實施背景
　  思凱公司是我國最早從事公用事業智能計量表具（燃氣表、水表、熱量表）及配套信息管理系統的開發與銷售業務的企業之一。結合行業特征、企業目標，公司的經營管理特點主要如下：
　  （1）公司的主營業務為公用事業（燃氣、自來水、熱）領域用戶開發從智能化計量表端到智能化信息管理系統全部解決方案與服務，即為燃氣公司、自來水公司、供熱公司量身打造智能型的信息管理系統（其中包括：表端數據采集控制系統、管網運營信息管理平臺、計量收費管理系統、遠程計量監控系統、客戶服務系統等），是市場導向的研發型企業與軟件企業。
　  （2）在我國，地區與城市之間的發展與信息化水平有很大差異，公用事業管理公司的規模、管理方式、經濟條件與信息化管理需求各不相同，針對其不同的條件與需求，公司的產品開發呈現多樣化、復雜化等特點，因而采用項目管理為核心的管理方式。
　  （3）公司為同行業唯一一家同時從事氣、水、熱智能計量儀表及管理系統的企業，因此在日常的管理中，多項目的并行與交叉運行成為常態。
　  （4）公司擁有完全的自主知識產權，掌握行業內的核心技術，經過多年的發展壯大，產品覆蓋全國85個城市。由于行業特點，智能表具管理系統存在維護、升級與更替的需求，產品的增加，對項目生命周期的監控與跟蹤管理也提出了相應的更高要求。
　  針對以上特點，公司若要持續發展，克服由多項目并行與交叉所帶來的人員、資源、時間等重要因素的緊張與不足，并有效控制項目進度，保證產品質量，提高客戶滿意度，采用CMMI管理模型是企業轉變管理方式提高效率的最佳方式。
　  CMMI—— Capability Maturity Model Integration（能力成熟度模型集成），是用于組織進行過程改進的成熟度模型，由美國卡內基-梅隆大學軟件工程研究所（SEI）研制。2006年8月，面向開發的CMMI（CMMI-DEV 1.2）版本正式發布，主要面向于產品研發與服務領域的版本，也是目前在全球范圍內最好與最廣泛使用的版本。
　  2007年，公司導入CMMI模型，進行為期半年的過程改進，并通過了三級評估與認證。在當時提高了公司系統開發的可預測性、產品質量和客戶滿意度。然而，由于模型的初次導入與改進時間的緊迫性，在改進過程中，存在過于依賴標準模型，結合企業自身特點不夠的問題，在模型的管理時間中沒有達到最佳的管理效果與經濟效益。尤其近六年中，信息技術呈現飛躍式發展，城市信息化需求速增，公司業務快速發展起來，員工與項目數量增加一倍多，公司產品的質量取決于用于其開發、維護的過程質量管理，因此并行與交叉的項目運行過程對公司原有CMMI模型提出了持續過程改進的迫切需求。
　  2011年，公司結合自身發展計劃、戰略目標、經濟條件、管理需求、客戶需求等多方面因素，做出決策：在企業內部實施CMMI的持續過程改進，明確實施目標，完善企業的項目管理過程，在機遇與挑戰并存的情況下，將管理資源轉化為競爭力，提升效率、提高經濟效益，為企業的下一步發展奠定良好基礎。