國家5A級協(xié)會(huì)
全國先進(jìn)社會(huì)組織
國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺
以“親情化服務(wù)”為核心的物業(yè)管理
發(fā)布日期：2014-02-17
遼寧鴻利實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)新成果概要
遼寧鴻利集團(tuán)下屬的鴻利物業(yè)公司為提高物業(yè)服務(wù)水平，在實(shí)踐中轉(zhuǎn)變觀念，將管理型物業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型物業(yè)，并摸索出一套“親情化服務(wù)”的工作方式：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)；典型引路，發(fā)揮榜樣的導(dǎo)向作用；健全配套設(shè)施，打造舒適優(yōu)雅環(huán)境；重視與業(yè)主雙向溝通，提高服務(wù)質(zhì)量；組織豐富多彩活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的感情交流；從細(xì)節(jié)入手讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)中的親情。
親情化服務(wù)為企業(yè)帶來可喜效果。鴻利集團(tuán)在丹東的房子好賣了、物業(yè)管理費(fèi)好收了、小區(qū)內(nèi)親戚套親戚的現(xiàn)象多了、業(yè)主對物業(yè)的滿意度提高了、鴻利集團(tuán)品牌知名度和消費(fèi)者的忠誠度也隨之提升了。鴻利樓盤吸引我省各地消費(fèi)者前來購房，即使在房地產(chǎn)市場低靡的情況下，鴻利的樓盤銷量仍穩(wěn)定增長。2012年僅房地產(chǎn)營業(yè)收入達(dá)5.1億元，比上一年提高34%；物業(yè)費(fèi)收繳率95%，比上年提高10%；物業(yè)服務(wù)滿意率由原來的60%提升到96%，為地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為和諧社會(huì)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)丹東人的居住夢想做出了新的貢獻(xiàn)。
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