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暑期團隊出境游轉(zhuǎn)向英國、美國與澳大利亞
維羅妮卡有點無聊地坐在位于法國巴黎的辦公室內(nèi)，她是螞蜂窩法國合作方Frenchy Travel的工作人員。原本每年的這個時候，應(yīng)該是歐洲游旺季，大量的中國團隊客人和散客涌入法國旅游、購物，她應(yīng)該很忙。然而，最近維羅妮卡卻“閑得慌”——游客退團或改道其他地區(qū)，使得她在旺季并沒有太多業(yè)務(wù)。
維羅妮卡遇到的窘境還未結(jié)束。
當(dāng)?shù)貢r間7月26日，法國北部城市魯昂發(fā)生劫持人質(zhì)事件。兩名襲擊者被擊斃，但一名人質(zhì)被殘忍殺害。法國總統(tǒng)奧朗德稱，這是一起恐怖襲擊，將盡一切努力“迎戰(zhàn)”。
這是發(fā)生在“歐洲心臟”地區(qū)的最新一起流血事件。近期，接二連三發(fā)生在法國、德國和土耳其的重大恐襲或政變，嚴(yán)重打擊了中國游客赴歐洲旅游的熱情。據(jù)不完全統(tǒng)計，近期約有40%~50%原本報名歐洲游的中國游客選擇了退團、改道或改期。部分大型旅游企業(yè)反映，在近期，法國、德國這類以往的歐洲游“大戶”甚至減少了約三分之二的中國團隊游客人。
《第一財經(jīng)日報》記者7月27日多方采訪獲悉，中國赴歐洲旅游人數(shù)的銳減，使得7月“旺季”變成“淡季”，業(yè)界預(yù)計影響還將持續(xù)到8月。
歐洲游突然遭遇“滑鐵盧”，歐洲當(dāng)?shù)氐木频辍⒙眯猩绲葟臉I(yè)者的收益下滑，不少業(yè)者正在焦慮地進(jìn)行線路調(diào)整，并祈求未來一段時間內(nèi)不要再有任何突發(fā)狀況。
歐洲游客人銳減
“因為此前英國脫歐的關(guān)系，大家看到匯率波動，購物和旅游會更劃算，對于今年7~8月的暑期旺季旅游市場當(dāng)時是非常看好歐洲游的。可惜，在法國、德國和土耳其連續(xù)發(fā)生突發(fā)事件，而這幾個國家都是目前中國游客主要的歐洲游目的地，因此會很明顯影響到近期的歐洲旅游。”長期從事歐洲旅游業(yè)務(wù)的途牛領(lǐng)隊錢駿告訴《第一財經(jīng)日報》記者。
發(fā)生土耳其政變事件的時候，錢駿正在當(dāng)?shù)兀煌ǚ怄i、氣氛緊張、荷槍實彈的現(xiàn)場……一切歷歷在目。現(xiàn)在回想起來，他依然心有余悸。但作為領(lǐng)隊，他當(dāng)時的心思都在照顧團隊客人上了。
“就算是工作人員，也會有擔(dān)心和害怕，更何況是普通游客。游客會在一段時間內(nèi)有心理陰影，這樣的陰影就會導(dǎo)致退團、改道。”錢駿向《第一財經(jīng)日報》記者坦言。
維羅妮卡的遭遇也是如此。
“就在不久前，還有客人打電話來咨詢我。他們表示，考慮到安全問題，決定取消近期來法國的旅游行程。類似的取消或改期的情況最近非常多，光是在我手里，就有三四個旅游團退團了。要知道，在發(fā)生尼斯恐襲事件的第二天，馬上有兩個中國旅游團退團了。”維羅妮卡向《第一財經(jīng)日報》記者訴苦。
據(jù)了解，歐洲游一直是中國游客出境游市場中最主要的板塊之一，其中，法國、意大利、瑞士、德國、英國等都是主要目的地，土耳其則是一匹“黑馬”。螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心監(jiān)測顯示，2015年上半年，受簽證政策放寬、地接價格走低、真人秀節(jié)目等多重因素刺激，土耳其作為旅游目的地搜索熱度一度以月均25%的速度迅速飆升。中國赴土耳其旅游人數(shù)在2015年上半年超過15萬人次，接近2014年全年水平。
在7~8月的歐洲游旺季，人氣卻轉(zhuǎn)眼間跌進(jìn)了冰窟窿。
根據(jù)數(shù)家大型旅行社和OTA（在線旅游代理商）的不完全統(tǒng)計，近期約有40%~50%的歐洲游客人（包括參團和自由行游客）發(fā)生了退團、改道或是改期出行。而部分大型旅游企業(yè)反映，法國、德國這類以往的歐洲游“大戶”甚至在近期減少了約三分之二的中國團隊游客人。
部分長期從事歐洲地接旅行社業(yè)務(wù)的人員告訴本報記者，以往法國會接到數(shù)百人甚至數(shù)千人的大型中國會議獎勵旅游團，比如去年，天獅集團曾經(jīng)組織6000多人赴法國旅游，場面壯觀。由于會獎旅游涉及很多主題活動，因此費用較高，這令當(dāng)?shù)芈眯猩缳嵉门铦M缽滿。
“然而在一系列的恐襲事件之后，這類大型的高價會獎旅游團銳減，如今幾乎見不到有千人規(guī)模的中國大型旅游團來法國了。我們也無可奈何。” 維羅妮卡如是說。
業(yè)者收益堪憂
銳減的客人自然使得旅游業(yè)者的收益受挫。
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“我們看到，最近法國酒店住宿業(yè)的客房收益指數(shù)從3.7下滑到了3.4，這在旺季是非常少見的。”維羅妮卡說。
不僅僅是法國，錢駿在土耳其也明顯感覺到了游客減少而帶來的酒店住宿需求減少的狀況；同時，旅游景點的參觀人數(shù)也明顯減少。
歐洲當(dāng)?shù)夭糠致糜螛I(yè)者向《第一財經(jīng)日報》記者描述，為了保障安全，目前很多歐洲國家都加強了戒備，比如法國在尼斯襲擊后延長了“全國緊急狀態(tài)”，交通樞紐和主要景點都能看到全副武裝的軍人在巡邏。一些大型的活動在近期都被取消或延后，而這也造成了當(dāng)?shù)夭簧俨蛷d和酒吧的生意受到影響。
當(dāng)然，最直接的“受害者”當(dāng)數(shù)導(dǎo)游。
王平（化名）在一家大型旅游企業(yè)工作多年，他主要是從事歐洲旅游業(yè)務(wù)。
“組團社的導(dǎo)游我們在業(yè)內(nèi)叫作領(lǐng)隊，而到了當(dāng)?shù)睾蠼哟慰偷膶?dǎo)游我們一般叫作地接，對于歐洲游的領(lǐng)隊而言，底薪基本可以忽略，我們最主要的收入來自于游客自費項目、小費和購物返點。”王平坦言。
為了更清晰化，王平給記者算了一筆賬——通常一個歐洲游團隊會有30多人，每個人每天的小費是幾歐元，如果以2歐元計算，一個30人團隊一周左右的行程則小費有500歐元左右。
此外，歐洲游很多時候會單列一些自費項目，比如在巴黎看一場歌舞表演，價格在120歐元/人、塞納河游船在20多歐元/人、去個鐵力士雪山60多歐元/人等。
“游客通常會有一種心態(tài)——既然大老遠(yuǎn)來了，也不差這點錢，而且下次也不知道何時再來，出來了就消費吧。所以很多具有特色的歐洲游自費項目還是非常受歡迎的。”王平告訴記者，根據(jù)市場平均水平，一個30人左右的歐洲游團隊出游一周，領(lǐng)隊和地接可以獲得數(shù)千元甚至上萬元的人民幣收入。
當(dāng)然，中國游客最喜好“買買買”，而歐洲主要旅游目的地向來是“買買買”的熱點區(qū)域。
購物的扣點也是領(lǐng)隊和地接主要收益之一，而且由于中國游客購物的熱情很高，領(lǐng)隊甚至不需要特別推銷，客人都會主動消費。
“我們業(yè)內(nèi)聽說過，曾經(jīng)有‘土豪團’，讓領(lǐng)隊光是購物扣點就賺取了超過10萬元，甚至可能還不止這個數(shù)字！”王平透露，在歐洲尤其是法國一些大型百貨商場，為商場送客的旅行社業(yè)者可以通過銀行卡走賬進(jìn)行客人購物返點結(jié)算，這已經(jīng)是非常市場化和規(guī)模化的操作慣例了。
《第一財經(jīng)日報》記者近期在巴黎采訪時看到，春天百貨門口的法國工作人員幾乎都會說中文，專門接待中國游客。而老佛爺百貨店內(nèi)，幾乎每個柜臺都有說中文的服務(wù)員，足見中國消費者購買力之強。
今非昔比。維羅妮卡說：“最近我們感覺到，出于安全考慮，中國游客在巴黎的老佛爺、春天百貨等主要購物商場的購物時間減少了。這在一定程度上也減少了當(dāng)?shù)氐穆糜钨徫锸找妗：苊黠@地，領(lǐng)隊和地接的購物返點也會減少。”
于是，旅游業(yè)者們開始轉(zhuǎn)向。
攜程、途牛、同程等均表示，大家都注意到近期歐洲游有所降溫。相對而言，原本就不使用申根簽證的英國比較獨立，其對入境者的核查也比較嚴(yán)格，加上脫歐后的英國旅游利好，因此歐洲游板塊中，當(dāng)推英國游可以獨立加碼操作。
另外，一些取消歐洲游的客人也可以轉(zhuǎn)向美國、澳大利亞等地區(qū)，將歐洲游客源引流到其他旅游目的地，是目前最適合的市場平衡法則。