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警惕企業(yè)培訓中的笑聲

“一次培訓笑聲（掌聲）少于30次不收費”，這是某知名企業(yè)培訓公司的推廣口號。 
　  
　  走進時下很多培訓教室，常常是未進門就聽到陣陣笑聲、掌聲。一節(jié)培訓課如同一場小品會，培訓師甚至在學員中安排“托”以調(diào)動氣氛。培訓機構競相打出“笑聲”這張牌，一些學院派的培訓師也開始向郭德綱學習“說學逗唱”。而眾多需求培訓的企業(yè)也聞“笑”而動，紛紛向這些培訓機構預約，唯恐請不到這樣的“培訓大師”或者說是“幽默大師”。 
　  
　  然而，“笑果=效果”，就是衡量培訓效果的公式？ 
　  
　  笑，可能是一種浪費 
　  
　  笑，當然不是壞事。培訓師往往用語言和活動制造各類“笑果”，在培訓開始消除師生間的陌生感、在培訓進行中增強學員間的交流、在培訓全過程營造互動式學習氛圍。但是笑過之后，除了給日后增加談資，培訓還能留給學員什么？這似乎反而不是學員、企業(yè)人力資源部門還有培訓機構所關心的。 
　  
　  也許，笑聲讓所有人都忘記了培訓的初衷是什么、培訓的成本有多高。無論是自費參加還是企業(yè)買單，這些培訓都可以說是“一寸光陰一寸金”。在培訓費之外，學員還要為此支付高昂的時間成本，或利用工作日或犧牲節(jié)假日，這對企業(yè)和學員自己都是一種難以量化的付出。因此，當笑聲在培訓課堂上毫無節(jié)制的泛濫下去，學員的時間和金錢也就此不知不覺得被浪費了。對于這種培訓，有學員在課堂上憤然離座，也有學員抱怨“一場培訓下來不知所云，就記得笑話一個接一個，故事一個接一個，游戲一個接一個，光分小組，取組名就用了半天時間，我們私營公司的時間可是拿錢買的。” 
　  
　  一方面，培訓成本在笑聲中被浪費；另一方面，這種培訓風氣卻愈演愈烈。之所以出現(xiàn)如此培訓怪象，可能正是因為培訓供求雙方的不成熟。 
　  
　  直接原因在于培訓的最終消費者――員工。由于購買培訓的企業(yè)一般處于成長期，員工往往工作強度高、壓力大，因此培訓就成為員工忙里偷閑的絕佳機會。太多太深的理論學習、思維操練，難受學員歡迎；于是，培訓師就將內(nèi)容簡化、淺化，代之以一個個從網(wǎng)上書上挖來的“段子”，以此迎合學員放松甚至娛樂的需要。至于培訓對實際工作能力的指導和提升，員工難以在短期內(nèi)判斷，而笑聲就成為即時衡量培訓好壞的唯一指標。 
　  
　  根本原因則是培訓的組織者――企業(yè)人力資源部門以及培訓機構。培訓結束后，通常由學員給培訓師與安排培訓的人力資源部門評分。于是培訓中笑聲越多，一般得分也越高。對于人力資源部門，員工的高分屬于他們的工作成績；對于培訓機構，學員的好評就是他們的金字招牌。另外，“內(nèi)容不夠、笑話來湊”也是某些培訓師的“秘訣”。因此，基于短期利益的投其所好，導致時下培訓一味追求“笑果”，卻離培訓應有的效果越來越遠。 
　  
　  顯然，這種惡性循環(huán)在浪費時間金錢之后于企業(yè)無益，也不利于培訓業(yè)的長遠發(fā)展。如此下去，培訓雙方都只能笑在其中、而不可能笑到最后。 
　  
　  笑，只能是一種手段 
　  
　  培訓為什么？當然不是為了笑，而是為了幫助員工更好的工作。培訓方、企業(yè)方、受訓員工都應當明確，笑只是手段，而不是目的。 
　  
　  對培訓方而言，應當“因材施教”。 
　  
　  培訓機構和培訓師需根據(jù)企業(yè)和學員的實際情況制訂培訓內(nèi)容和方式，而不是千篇一律的“賣笑”。調(diào)動現(xiàn)場氣氛的任何一種方法都必須和培訓主題相關聯(lián)，有益于學員從自身工作出發(fā)領會培訓內(nèi)容，而不能為搞笑而搞笑。要讓“笑果”帶來效果，關鍵是要幫助學員消化培訓難點、營造良好的學習氣氛、讓學員全身心投入培訓，從而取得預期的培訓效果。 
　  
　  對企業(yè)方而言，應當“知己知彼”。 
　  
　  所謂“知己”，就是需求培訓的決策者應當清楚自己的企業(yè)和員工需要什么知識和能力、希望員工怎樣規(guī)劃其職業(yè)生涯，并據(jù)此確定培訓的主題。 
　  
　  所謂“知彼”，就是企業(yè)的人力資源部門應當首先全面了解培訓業(yè)，特別是主要培訓機構、培訓師的優(yōu)勢，再根據(jù)本企業(yè)的培訓主題選擇“性價比”最適合的培訓方。最后一步也是最關鍵一步，就是適時反饋。不僅在培訓結束初期了解受訓員工的評價，更需在一個月、半年或一年之后考察培訓對員工實際工作的幫助，打破培訓中笑聲掌聲帶來的短期效應。此外，人力資源部門可以獨立派員考察培訓現(xiàn)場，并結合員工的近期和遠期反饋，為今后的培訓組織工作積累經(jīng)驗。 
　  
　  對受訓員工而言，應當“學以致用”。 
　  
　  受訓員工需要清醒的知道什么內(nèi)容對自己的本職工作有用，并在培訓中有目的地記憶和理解，而不能被培訓師抖的“包袱”沖昏了頭腦。有專家將培訓課程歸納為“情景背景、經(jīng)典案例、理論提煉、應用條件”四部分。學員不僅要記下培訓師提煉的一條條理論，更需了解相關案例的特殊性，比如時間、地點、市場條件等要素對運營效果不同程度的影響。否則，培訓留給學員的，除了笑話就是理論，而將理論照搬實踐，很可能會被現(xiàn)實撞得頭破血流。 
　  
　  總之，笑果≠效果。緊扣培訓主題的笑聲，將讓培訓業(yè)、學員和企業(yè)笑到最后、笑到最好。反之，企業(yè)就是花錢請員工聽了一場并不專業(yè)的小品相聲。