“馬太效應(yīng)”與中小企業(yè)員工培訓(xùn)
發(fā)布日期：2011-06-10 來源：大家論壇
['摘要'] 中小企業(yè)員工培訓(xùn)既是企業(yè)謀求發(fā)展的人才基礎(chǔ)，也是服務(wù)員工、構(gòu)建和諧企業(yè)的有力措施。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的員工培訓(xùn)要根據(jù)需要，從員工的實際情況出發(fā)，制定具體的切實可行的培訓(xùn)方案；同時也要堅持系統(tǒng)性、前瞻性和針對性的根本原則。
['關(guān)鍵詞'] 馬太效應(yīng)；中小企業(yè)；員工培訓(xùn)
《圣經(jīng)·馬太福音》第二十五章有這么幾句話：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。”1973年，美國科學(xué)史家莫頓用這句話概括了一種社會心理現(xiàn)象：“對已有相當(dāng)聲譽(yù)的科學(xué)家作出的科學(xué)貢獻(xiàn)給予的榮譽(yù)越來越多，而對那些未出名的科學(xué)家則不承認(rèn)他們的成績。”莫頓將這種社會心理現(xiàn)象命名為“馬太效應(yīng)”。
培訓(xùn)員工，為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，對企業(yè)發(fā)展來說，不可避免地要陷入“馬太效應(yīng)”，這就是，企業(yè)培訓(xùn)工作做得好，員工技術(shù)更高，企業(yè)更容易得到發(fā)展。快者更快，慢者更慢。雖然從實力、條件看，中小企業(yè)給員工學(xué)習(xí)的機(jī)會無法像大企業(yè)那樣配套和全面，但“馬太效應(yīng)”告訴我們，要求生存，求發(fā)展，中小企業(yè)不可避免地要實施員工培訓(xùn)計劃，而且應(yīng)當(dāng)作為謀求發(fā)展的一項重要工作來做。
行為科學(xué)告訴我們：要調(diào)動人的工作積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更要注意對人進(jìn)行精神鼓勵，正如伍茂國先生在《贊美的力量——人際傳播與企業(yè)管理新視點》中論述作為人際傳播基本原理的“贊美”時所正確指出的，激勵的基本動力來自人的需要滿足。滿足內(nèi)部的精神需要，也就是滿足高級需要，比滿足外部需要，也就是某些基本需要，具有更高的附加值，從這一意義上說，給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會就等于為企業(yè)和員工支付股息。因為參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從員工一面看，可以掌握新技術(shù)，結(jié)識新朋友，獲得觀察事物的新方法，能夠高效率地完成企業(yè)工作。對企業(yè)而言，高素質(zhì)員工本身是企業(yè)的寶貴財富，員工的學(xué)習(xí)成長也使企業(yè)形成奮發(fā)向上的氛圍；不僅如此，它還有利于企業(yè)的管理水平的提高，因為員工素質(zhì)的提高，管理溝通就更為便利；自然，有了高素質(zhì)員工，企業(yè)也注入了發(fā)展的活力。服務(wù)員工，給員工成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會，這是中小企業(yè)員工與企業(yè)雙贏的不言而喻的秘訣。
我們認(rèn)為員工培訓(xùn)能夠促進(jìn)促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今社會，變化日新月異，知識更新迅速，信息傳遞膨脹，企業(yè)競爭激烈。這就要求企業(yè)對人才也要有新思想、新認(rèn)識，使其不斷更新、不斷提高，適應(yīng)改革創(chuàng)新、競爭的需要。人才的教育和培訓(xùn)是提高勞動生產(chǎn)率的主要手段，是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，因此，一個具有長遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)想的企業(yè)，一個具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，員工的教育和培養(yǎng)是至關(guān)重要的。據(jù)統(tǒng)計，美國國民生產(chǎn)總值每年的增長額中，大約有一半以上是由于提高了員工素質(zhì)而取得的。日本國民收入的增長額中，約有25%是由于增加了教育投資，提高了職工素質(zhì)而取得的。從西方企業(yè)界可以看出，凡是發(fā)展快的企業(yè)，無一不是在培訓(xùn)上員工上花了大本錢。
毋庸置疑，在人力資源教育和培訓(xùn)上，一般大公司、大企業(yè)明顯比中小企業(yè)做得好，他們通常有一整套的培訓(xùn)方案和計劃，有一個相對穩(wěn)定的部門和人員專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，有比較豐足的預(yù)算支持培訓(xùn)工作，就這一點而言，中小企業(yè)望塵莫及。
中小企業(yè)的人力、無力、財力有限，更應(yīng)把好鋼用在刀刃上，企業(yè)不妨根據(jù)需要，從員工的實際情況出發(fā)，制定具體的切實可行的培訓(xùn)方案。鮑勃·納爾遜多年前提出的建議至今仍是中小企業(yè)員工培訓(xùn)的“金規(guī)”：
第一，確保每一位員工都有一個發(fā)展目標(biāo),學(xué)習(xí)一項技能，選修一門課程等。
第二，發(fā)動員工積極參與，確定自己的發(fā)展目標(biāo)。
第三，盡可能經(jīng)常地向員工宣布發(fā)展的機(jī)會，并且盡可能廣泛地通報有關(guān)的信息。
第四，利用定期出版的時事通訊、電子郵件、語音郵件、人力資源部門工作人員的介紹、職工大會以及任何其它能想到的方式把信息傳播出去。
同時，中下企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇符合實際的方式。總體上看，目前比較通行的企業(yè)培訓(xùn)方式大致有以下兩種:其一，學(xué)位教育。為實現(xiàn)長期的目標(biāo)而進(jìn)行的學(xué)位教育，是一條不錯的途徑，它可以為企業(yè)的發(fā)展作好充分的準(zhǔn)備，不過對大多數(shù)的中小企業(yè)來說，這一培訓(xùn)方式周期長，投入大，并不完全合適。所以，選擇這一培訓(xùn)方式時應(yīng)當(dāng)全面和綜合地衡量;其二，短期培訓(xùn)。一個月或一個星期有針對性的短期培訓(xùn)，效果立竿見影，甚至于一次性的學(xué)習(xí)機(jī)會，都會收到意想不到的效果。
美國邁阿密市艾倫美廚餐館的老板艾倫·蘇瑟給員工提供了每月一次的外出就餐機(jī)會，50美元以下的飯費(fèi)全部給予報銷。員工可以帶著自己的配偶或是一位朋友光顧任何一家餐館。唯一的交換條件是，就餐員工須詳細(xì)地敘述用餐時的情況。并寫成一頁紙的報告，內(nèi)容應(yīng)包括用餐時所在地的服務(wù)水準(zhǔn)、店內(nèi)環(huán)境，食物供應(yīng)的狀況。回來后要在全體員工面前做一個口頭報告。通過這種學(xué)習(xí)方式，艾倫餐館的員工了解到其他餐館是如何為顧客服務(wù)的，同時也提高了自己的服務(wù)水平。為餐館帶來了許多新的發(fā)展措施。這樣的一次性的學(xué)習(xí)方法，沒有教師，也不需教材，但是目標(biāo)明確，方法適用，真正做到從企業(yè)的實際出發(fā)，為員工提供一次輕松而愉快的學(xué)習(xí)機(jī)會。像這類短期培訓(xùn)對絕大多數(shù)企業(yè)來說簡單易行，效果顯著。所以，我認(rèn)為，盡管全面的職業(yè)培訓(xùn)非常需要，但對中小企業(yè)來說，立足于企業(yè)之急需與員工自身發(fā)展的需求是基礎(chǔ)。
不僅如此，中小企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容也有講究。最為重要的，當(dāng)然是更新觀念培訓(xùn)。所謂更新觀念培訓(xùn)是指為改變員工舊的、不適應(yīng)社會和企業(yè)發(fā)展的世界觀、價值觀以及生活觀所實施的全面教育。浙江萬向集團(tuán)是一家全國著名的民營企業(yè)，創(chuàng)辦于1969年，當(dāng)時不過是一個只有十來個員工，資產(chǎn)4000元的鐵匠鋪，如今已成長為一個擁有資產(chǎn)100多億元的全國著名的集團(tuán)公司。公司董事長魯冠球有他獨(dú)到的培訓(xùn)觀念。萬向集團(tuán)的職工絕大多數(shù)都來自農(nóng)民，要使企業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵是提高員工的基本素質(zhì)。從農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工，觀念更新至關(guān)重要。因此他們在這方面花了大量的精力。首先，是讓員工樹立主人翁意識，有了主人翁意識就能從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)前途而提高自身素質(zhì)與技能的愿望和要求；其次，鼓勵員工自我培訓(xùn)，在公司內(nèi)部營造崇尚知識和教育的氛圍；再次，改變農(nóng)民狹隘的知識結(jié)構(gòu)，進(jìn)行現(xiàn)代職業(yè)技能培訓(xùn)，為此，公司創(chuàng)辦了一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校和一個職業(yè)培訓(xùn)所，不僅為本企業(yè)培訓(xùn)員工，同時也服務(wù)了社會。
與觀念更新培訓(xùn)相關(guān)的是價值理念培訓(xùn)。價值理念是企業(yè)文化的核心體現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展的原動力。如果說，更新觀念培訓(xùn)是促使員工樹立全面的符合現(xiàn)代生活和工作潮流的觀念，那么，通過價值理念培訓(xùn)，則是向員工傳達(dá)、灌輸企業(yè)精神、經(jīng)營信條、企業(yè)文化風(fēng)格、經(jīng)營哲學(xué)與策略等，促使員工自覺自愿為塑造良好的公司形象而努力。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”。在此前提下首先是價值觀的培訓(xùn)。“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容。對于企業(yè)文化的培訓(xùn)，除了通過海爾的新聞機(jī)構(gòu)《海爾人》進(jìn)行大力宣傳以及通過上下灌輸、上級的表率作用之外，重要的是由員工互動培訓(xùn)。目前海爾在員工文化培訓(xùn)方面進(jìn)行了豐富多彩的、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè)，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等，用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而達(dá)成理念上的共識。
當(dāng)然，僅有現(xiàn)代觀念和企業(yè)理念培訓(xùn)還不夠，要真正使觀念和理念在企業(yè)財富創(chuàng)造中體現(xiàn)出來，那就應(yīng)當(dāng)切實做好技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)也就是培養(yǎng)員工的具體的工作技術(shù)和能力。它可以從理論到實踐、多層次地提高員工的實際操作能力。其培訓(xùn)方式多樣，通常有集中式理論培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等方式。
海爾集團(tuán)在進(jìn)行技能培訓(xùn)時重點通過案例、到現(xiàn)場進(jìn)行的“即時培訓(xùn)”模式進(jìn)行。具體說，是抓住實際工作中隨時出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），針對案例中反映出的問題或模式，利用當(dāng)日下班后的時間立即（不再是原來的停下來集中式的培訓(xùn)）在現(xiàn)場進(jìn)行案例剖析，以統(tǒng)一員工的動作、技能、觀念，然后利用現(xiàn)場看樣板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；經(jīng)過提煉以后，在集團(tuán)內(nèi)部的報紙《海爾人》上公開發(fā)表，進(jìn)行討論，形成共識。運(yùn)用這種方式，員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能。現(xiàn)在這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實施。對于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)行剖析培訓(xùn)，并且將培訓(xùn)的管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單，利用每月8號的例會、每日的日清會、專業(yè)例會等各種形式進(jìn)行培訓(xùn)。同時，海爾集團(tuán)還創(chuàng)造性推出個人生涯培訓(xùn)。海爾自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計，為每個人制定了個性化的培訓(xùn)計劃，搭建了個性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會，并實行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。
如果要進(jìn)一步落實的話，技能的培訓(xùn)還應(yīng)結(jié)合職位能力培訓(xùn)進(jìn)行。員工能否勝任自己的工作崗位，有賴于企業(yè)的支持，也就是說企業(yè)要對員工進(jìn)行有目的的職位培訓(xùn)。在麥當(dāng)勞，無論職位高低，給員工的訓(xùn)練永遠(yuǎn)是現(xiàn)在進(jìn)行式；員工的成長也因而持續(xù)不斷！在邁向個人成功之路上，員工將親身參與麥當(dāng)勞獨(dú)特而完整的訓(xùn)練課程，體驗成為麥當(dāng)勞經(jīng)理人的特殊榮耀。在麥當(dāng)勞，培訓(xùn)就是要讓員工得到盡快發(fā)展。很多企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)就像金字塔，越上去越小；而麥當(dāng)勞的人才體系則像棵圣誕樹——如果員工能力足夠大，就會讓他升一層，成為一個分枝，再上去又成一個分枝，員工永遠(yuǎn)有升遷的機(jī)會，因為麥當(dāng)勞是連鎖經(jīng)營。
這種全職業(yè)培訓(xùn)也使麥當(dāng)勞公司的人才流失率很低，部門經(jīng)理以上層次的人才基本上沒有流失。麥當(dāng)勞認(rèn)為要想留住人才，薪酬福利很重要，但發(fā)展機(jī)會更加重要。企業(yè)在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時，一定要與他的發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)計劃一下他未來的一兩年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景。
然而，歸根結(jié)底，中小企業(yè)員工培訓(xùn)要取得成效，真正達(dá)到員工與企業(yè)的雙贏局面，必須重點把握以下原則。
第一，系統(tǒng)性:根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計劃。
第二，前瞻性:企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠(yuǎn)發(fā)展。
第三，針對性:要“有的放矢”，把握好培訓(xùn)的主方向、主目標(biāo)，不能“漫無目的”地所有項目一起上，一定時期內(nèi)，還需主題明確、中心突出。
中小企業(yè)在資源有限的情況下，要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織（團(tuán)隊），除了持續(xù)有效開展各類培訓(xùn)外，更主要的是必須通過各種手段在企業(yè)內(nèi)部迅速建立起員工自發(fā)學(xué)習(xí)的組織氛圍，幫助員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，培養(yǎng)員工自我提高的能力，通過員工自身價值的提升，以促使人力資源增值，從而最終實現(xiàn)中小企業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
['1']成棟：中小企業(yè)管理實務(wù)與案例['M'].北京：中信出版社，2001；
['2']伍茂國：贊美的力量——人際傳播與企業(yè)管理新視點['M'].北京：中國紡織出版社，2006；
['3']['美']鮑勃·納爾遜：1001種獎勵員工的方法['M'].朱和中譯，北京：中信出版社，2005。
國家5A級協(xié)會