如何有效地進行企業內部培訓（下）
發布日期：2012-02-13 來源：(人力資源總監)騰訊教育
三、課程設置及培訓講師因素：
1.課程設置
培訓要有針對性，為培訓而培訓，流于形式，只是完成培訓任務，是不會有實效。
課程設置前要有調查，缺乏員工培訓需求調查或一味滿足員工意愿制定培訓課程都是不合適的。員工有時并不清楚自己需要什么培訓或觀點太片面，不符和公司整體發展方向，培訓是為企業發展服務的，不能只按員工意見進行培訓，綜合考慮員工培訓需求和各崗位工作職責、所需技能的因素來設置適合的課程。課程內容詳實、強調使用、案例與工作結合度高。
2、對講師的要求
首先，講師要真實了解企業的實際運營情況、工作流程、人員素質以及外部環境和需要解決的問題等。
其次，培訓方式可以多樣，案例分析、討論、講解，工作情景的模擬，輕松的游戲培訓，課程講授，員工工作經驗分享，問題討論，工作協調會議，單獨輔導等等。可根據實際情況進行靈活運用，以實效為目的。
單調的理論講授或太游戲化沒有實際內容的培訓都缺乏實效。這里要說明，只以課堂氣氛、學員反映來評定培訓效果，課堂很熱鬧但培訓完了就結束了，員工的行為基本沒多大改變的培訓同樣是無效的。員工課堂滿意度高，不等于培訓后實際績效好，一味討好學員的培訓和不顧學員實際情況的培訓同樣是錯誤的。
3、請什么講師合適
企業內部講師的人選可以多種渠道并舉，可以是專業講師，也可以請某個部門經理或有專長的員工，不同的講師適合不同的課程。這里要強調，企業要運用好各級管理人員，把他們培養成為講師型、教練型管理者，這樣，企業就有了很多講師、教練，關鍵不只是現在他們講的、教的好不好，更主要的是在企業提倡、培養這種意識和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業文化的一部分。優秀的教練型管理者就有了成長的環境，才可能培養出更多的培訓師型的管理人才。企業內部培訓要培養使用好內部講師。
解決企業內部培訓實效的方法：
1.培訓主管，培訓主管要是一專多能的復合型人才，具有全局意識、良好的溝通協調能力，學習能力強，思維靈活，善于發現和解決問題。
2.企業的發展規劃和年度發展重點，制定公司未來對人力資源的質量和結構要求，并對比現有人員素質與企業各工作崗位要求之間的差距，從而確定出企業員工的培訓方向。
3根據各部門崗位職責，員工訪談、會議、業務跟蹤等確定員工應知、應會是什么。并了解員工個人的培訓需求。
4.了解員工主要欠缺什么
1)。是通過其崗位應知應會表來分析員工在崗位知識和技能方面的差距。
2)。是通過績效差距，分析員工的工作行為和績效差距所存在的類別及真正原因(是由于知識能力的欠缺，還是因為工作態度不夠端正、業務流程不合理、部門之間協調不利或其他原因所致)。
5.員工培訓需求進行匯總、排序、分類、分級，按知識、技能、認知、態度，共性還是個性，人員問題還是設備條件問題，分出優先次序、輕重緩急、精通還是掌握等。
6.訓需求不等于計劃，培訓計劃還要考慮到企業不同崗位的設置，現有的條件，各部門特點，員工性格等等不同情況來制定。
如：共性的知識類、心態類課程，由企業統一培訓;必須掌握的業務流程、工作中的應知應會等各部門個性課程，由各部門主管負責組織培訓;其它的管理類課程由公司組織安排外訓。
7.求各部門主管把培訓、激勵員工作為重要工作內容來對待，真正把員工成長和經營績效有機結合起來，并將其列入管理人員崗位職責和績效考核范圍。
8.訓時間、方法、形式可以靈活多樣，結合企業各部門的實際工作情況而定，以受訓者能夠接受、結果有效為原則。
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