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培訓(xùn)：阻礙行為改變的六大絆腳石

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中，高級(jí)執(zhí)行官們?cè)桨l(fā)認(rèn)識(shí)到，要保持頂尖業(yè)績(jī)，就需要在組織上下培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者還需要再培養(yǎng)其他更多的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分就是培訓(xùn)，通過(guò)指導(dǎo)受訓(xùn)對(duì)象正確地制定目標(biāo)、并通過(guò)自己行為的持續(xù)改變，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)。 
　  
　  導(dǎo)致人們放棄目標(biāo)的原因主要有6個(gè)，作為培養(yǎng)別人的教練（領(lǐng)導(dǎo)者本人也是教練）如果能充分理解通往目標(biāo)道路上的這6個(gè)絆腳石，就會(huì)在幫助其他人制定目標(biāo)的過(guò)程中采取一定的預(yù)防措施，從而最終能夠成功地讓受訓(xùn)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自己的行為改變和目標(biāo)，同時(shí)也使領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)得以成功實(shí)現(xiàn)。 
　  
　  6大絆腳石 
　  
　  內(nèi)心認(rèn)同（Ownership） 
　  
　  “我不確信，首先改變行為會(huì)有什么效果。我試過(guò)了，看上去根本沒(méi)有太好。并且我猜測(cè)，這是在浪費(fèi)時(shí)間。” 
　  
　  在所有的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)中，一個(gè)最普遍的錯(cuò)誤是擺出程序、方法和優(yōu)先次序，并承諾：“這會(huì)讓你更好。”典型的例子就是績(jī)效評(píng)估。很多公司樂(lè)于定期地改變績(jī)效評(píng)估的形式，并跟員工表示“這一新的、改進(jìn)的”形式將帶來(lái)更加高效的結(jié)果。但這些變化到底都帶來(lái)了多么好的效果呢？什么都沒(méi)有！績(jī)效評(píng)估形式的多變經(jīng)常把領(lǐng)導(dǎo)者們都搞糊涂了，這些新形式也只能被視為每年一次毫無(wú)意義的演練。所以說(shuō)，真正的問(wèn)題是隱藏在績(jī)效考核背后、企業(yè)真正不愿意面對(duì)的事情，而與考評(píng)采取哪種形式絲毫無(wú)關(guān)。結(jié)果是，經(jīng)理們失去了能提供良好效果所需要的信心和紀(jì)律性。 
　  
　  類似于“這會(huì)讓你更好”的話語(yǔ)往往是把重點(diǎn)放在了“這”上面，而非“你”上面。想要幫助人們獲得發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者需要向?qū)Ψ絺鬟f更清晰的信息，即最終，只有你自己才能讓自己變得更好。 
　  
　  越是成功的人越趨向于有較高的自我決定權(quán)。換句話說(shuō)，在訓(xùn)練別人和使之改變行為的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者越是能夠讓人們感受到該過(guò)程的價(jià)值，這個(gè)過(guò)程就越有可能發(fā)揮積極作用。相反，越是讓人們感覺(jué)這一過(guò)程是外界強(qiáng)加給他們的，或者人們根本厭煩做這件事，則這種訓(xùn)練就越是難以發(fā)揮作用。 
　  
　  因此，在最初制定目標(biāo)時(shí)，就必須確保這些促使其行為改變的目標(biāo)是被訓(xùn)練對(duì)象內(nèi)在自發(fā)愿意實(shí)現(xiàn)的，他們對(duì)此有著清晰的、發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)者也是教練，要讓人們明白他們最終要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 
　  
　  時(shí)間（Time） 
　  
　  “我沒(méi)想到這個(gè)過(guò)程耗費(fèi)了這么長(zhǎng)時(shí)間。我不確信這是否值得。” 
　  
　  人們往往對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的時(shí)間有低估的傾向，似乎每件事做起來(lái)都比我們預(yù)想的要漫長(zhǎng)！在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，當(dāng)時(shí)間的流逝開(kāi)始超過(guò)我們所預(yù)期的最大值時(shí)，我們往往會(huì)經(jīng)不住誘惑而放棄目標(biāo)。忙碌的、缺乏耐心的職業(yè)人甚至比一般人對(duì)時(shí)間更加敏感。 
　  
　  一般來(lái)講，目標(biāo)制定者都會(huì)有這種對(duì)時(shí)間的“樂(lè)觀性偏見(jiàn)”（optimismbias），特別是領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)人們好像越來(lái)越忽視了新的行為改變時(shí)，他們往往會(huì)告訴對(duì)方“很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)”目標(biāo)，試圖通過(guò)這種方法，激勵(lì)下屬堅(jiān)持下去。事實(shí)上，人們行為的改變不是一蹴而就的，畢竟，任何改變都不是能在一夜之間發(fā)生的。同時(shí)，員工的行為改變所帶來(lái)的效果也不是一下子就能被識(shí)別出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者也需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能感覺(jué)到員工行為的積極變化。而現(xiàn)實(shí)中往往有一些經(jīng)理讓員工感覺(jué)他們很能折磨人，這樣的經(jīng)理總是希望一旦他們認(rèn)為應(yīng)該解決什么問(wèn)題，在和員工溝通自己的想法后，他們的問(wèn)題就被解決了。如果世界真是這么簡(jiǎn)單就好了！ 
　  
　  因此，在幫助人們制定目標(biāo)時(shí)，要對(duì)實(shí)現(xiàn)積極的、長(zhǎng)期的行為改變所需要的時(shí)間持現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。想一想，花費(fèi)40年培養(yǎng)的習(xí)慣肯定不會(huì)在一個(gè)星期里就消失。要告訴受訓(xùn)者，當(dāng)他們?cè)谶M(jìn)行持續(xù)的行為改變過(guò)程中，其他人可能在幾個(gè)月之內(nèi)都沒(méi)有識(shí)別出這些改變，這種現(xiàn)象是正常的。 
　  
　  如果你幫助員工用現(xiàn)實(shí)的態(tài)度建立了對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的理智預(yù)期，那么，當(dāng)員工面臨時(shí)間的挑戰(zhàn)時(shí)，就不會(huì)動(dòng)搖。他們將認(rèn)識(shí)到，耗費(fèi)漫長(zhǎng)的時(shí)間是行為改變過(guò)程中存在的正常情況。有了這種認(rèn)識(shí)，最終，領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)能更加迅速地查覺(jué)到下屬的行為改變，從而和下屬保持更加和諧有效的互動(dòng)關(guān)系。 
　  
　  困難（Difficulty） 
　  
　  “開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得做起來(lái)會(huì)非常簡(jiǎn)單，但實(shí)際比我想象的要難得多。” 
　  
　  目標(biāo)制定者如果在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間期限方面有樂(lè)觀性偏見(jiàn)，則在預(yù)測(cè)困難時(shí)往往也會(huì)出現(xiàn)相同的現(xiàn)象。事實(shí)上，大多數(shù)成績(jī)斐然的人不僅會(huì)花費(fèi)比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間，并且他們還付出了比預(yù)期更艱苦的努力！經(jīng)理們往往會(huì)搞混2個(gè)術(shù)語(yǔ)：簡(jiǎn)單（simple）和容易（easy）。事實(shí)上它們是截然不同的。 
　  
　  領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)訓(xùn)練對(duì)象表達(dá)“這很容易、你做起來(lái)沒(méi)問(wèn)題”的方式只能達(dá)到短期的好效果，不利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橄聦僮罱K會(huì)認(rèn)識(shí)到行為的改變并不如預(yù)期那么容易實(shí)現(xiàn)。 
　  
　  因此，在一開(kāi)始就讓人們清楚地知道將要面對(duì)的困難和付出的代價(jià)將有助于他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人們總是以為，一旦自己理解了一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，就會(huì)很容易地制定一個(gè)計(jì)劃，并做出成效。如果這個(gè)假設(shè)成立，那么任何人只要認(rèn)為他們應(yīng)該有更健康的胃，并且堅(jiān)持規(guī)律性的鍛煉，他們就會(huì)保持好身材。所以，減肥和健身書(shū)籍的銷(xiāo)量總是排在暢銷(xiāo)書(shū)的榜首。但我們都知道，事實(shí)上并非如此，要保持好身材，我們的挑戰(zhàn)是：不是理解（understanding），而是去做（doing）！改變領(lǐng)導(dǎo)行為也是同樣的道理。 
　  
　  要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)效力的長(zhǎng)期改變和提升需要的是真正的努力。比如，繁忙的、固執(zhí)己見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者所要面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)是：在聽(tīng)到其他人談?wù)撟约翰幌肼?tīng)到的事情時(shí)，能夠訓(xùn)練自己停下來(lái)、深呼吸、耐心聽(tīng)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白，即使自己有著強(qiáng)烈的改變的渴望，真正實(shí)現(xiàn)起來(lái)仍然非常艱難。 
　  
　  試圖告訴人們“這很容易”、“這對(duì)你沒(méi)問(wèn)題”，只會(huì)讓其在短期內(nèi)感覺(jué)良好，但時(shí)間長(zhǎng)了，當(dāng)人們最終認(rèn)識(shí)到改變并沒(méi)有那么容易時(shí)，結(jié)果則會(huì)事與愿違。讓人們?cè)谛袨楦淖兊囊婚_(kāi)始就認(rèn)識(shí)到要實(shí)現(xiàn)成功需要付出的代價(jià)，將有助于防止人們?cè)谛袨楦淖兊倪^(guò)程中、在面臨挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)出現(xiàn)的士氣低落。 
　  
　  分心（Distractions） 
　  
　  “我真的想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但我的公司正面臨特殊的挑戰(zhàn)。如果我放棄、等事情有所好轉(zhuǎn)時(shí)再繼續(xù)這個(gè)目標(biāo)可能會(huì)更好。” 
　  
　  在一年中，企業(yè)中往往會(huì)發(fā)生各種讓人分心的事情，目標(biāo)制定者往往也會(huì)對(duì)此做出低估。因此，教練要給訓(xùn)練對(duì)象一個(gè)好的忠告：“我不能確定在未來(lái)一年會(huì)發(fā)生什么危機(jī)，但我肯定會(huì)有某些危機(jī)發(fā)生！” 
　  
　  有時(shí)候，這些分心的事或危機(jī)可能來(lái)自于一個(gè)問(wèn)題；有時(shí)也來(lái)自于一個(gè)機(jī)會(huì)。比如，瘋牛病對(duì)于肉制品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講是一個(gè)危機(jī)。當(dāng)公司面臨短期財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，也很難聚焦于長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。而相對(duì)地從另一面來(lái)看，當(dāng)“椰菜娃娃”這種玩具風(fēng)靡時(shí)，公司的娃娃銷(xiāo)量超出任何人的想象。當(dāng)你的公司遇到一生只一次的短期利潤(rùn)機(jī)會(huì)時(shí)，恐怕也很難聚焦于長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。 
　  
　  在對(duì)未來(lái)做計(jì)劃時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助人們?cè)O(shè)想那些將會(huì)出現(xiàn)的、預(yù)想不到的讓人分心的事情和競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)，讓人們對(duì)此有所準(zhǔn)備，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)。如果提前做好應(yīng)對(duì)突法事件的計(jì)劃，那么在行為改變的過(guò)程中，不論是出現(xiàn)特殊的問(wèn)題還是特殊的機(jī)會(huì)，人們都不會(huì)輕易放棄。 
　  
　  獎(jiǎng)賞（Rewards） 
　  
　  “我為什么要這么努力地去成為一個(gè)更加有效的領(lǐng)導(dǎo)者？在所有這些努力之后，我們?nèi)匀粵](méi)有得到任何更多的錢(qián)！” 
　  
　  當(dāng)一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有立刻轉(zhuǎn)化成其它目標(biāo)的成績(jī)時(shí)，人們往往會(huì)失望。比如，對(duì)于減肥者來(lái)講，當(dāng)預(yù)期的約會(huì)對(duì)他們不再有吸引力時(shí)，他們?cè)跍p肥的過(guò)程中就會(huì)放棄。同樣地，當(dāng)人們看到自己的行為改變沒(méi)有帶來(lái)直接的贏利時(shí)，往往就想要放棄。這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。 
　  
　  翰威特咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的投資與企業(yè)長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)成績(jī)有積極的、長(zhǎng)期的聯(lián)系，而沒(méi)有任何研究顯示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的投資能夠帶來(lái)巨大的短期利潤(rùn)。 
　  
　  對(duì)于一個(gè)組織的整體成功來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)力效力的提高只是其中的一個(gè)方面。比如，一個(gè)公司如果戰(zhàn)略錯(cuò)誤，或者賣(mài)的是錯(cuò)誤的產(chǎn)品，這個(gè)公司是沿著錯(cuò)誤的方向前進(jìn)，則人們管理技能的提高反而只會(huì)加劇其錯(cuò)誤的速度。 
　  
　  經(jīng)理們?nèi)绻e(cuò)誤地認(rèn)為改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)技能會(huì)迅速帶來(lái)短期利潤(rùn)、晉升或認(rèn)可，那么當(dāng)這些收益沒(méi)有及時(shí)出現(xiàn)時(shí)，他們可能會(huì)很失望，并最終放棄。如果經(jīng)理們能夠把個(gè)人的變化當(dāng)作是對(duì)自身發(fā)展的一個(gè)長(zhǎng)期投資，即把這看作是在職業(yè)生涯中會(huì)有助于自己實(shí)現(xiàn)更加高效的領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程，那么為了獲得長(zhǎng)期的收獲。他們將會(huì)更加愿意付出短期的代價(jià)。 
　  
　  保持（Maintenance） 
　  
　  “我認(rèn)為，在接受訓(xùn)練的過(guò)程中，我確實(shí)變得更好了，但之后我就對(duì)此不關(guān)心了。以后，我應(yīng)該怎么做呢？” 
　  
　  一旦達(dá)到了目標(biāo)，在那之后的日子才真正是最難以面對(duì)的。很多減肥者在達(dá)到他們想減去的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)總會(huì)說(shuō)：“太好了！現(xiàn)在我又可以吃了。讓我們來(lái)些披薩和啤酒慶祝一下吧！”不難想象，這樣的想法肯定會(huì)導(dǎo)致未來(lái)的體重增加，不幸的是，很多減肥者都如此。
　  
　  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)力是一種過(guò)程，而不是一個(gè)狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)都不會(huì)“達(dá)到目標(biāo)”，永遠(yuǎn)都是在去往“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路上”。唯一有助于人們保持體形的練習(xí)就是永遠(yuǎn)面對(duì)現(xiàn)實(shí)說(shuō)：“我確實(shí)要用余下的一生來(lái)做這件事！”領(lǐng)導(dǎo)者也需要有這樣的態(tài)度，即他們自身的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是一個(gè)正在進(jìn)行中的過(guò)程，永遠(yuǎn)不會(huì)停止。領(lǐng)導(dǎo)能力中包含了很多種關(guān)系的處理，未來(lái)總會(huì)出現(xiàn)人員的變化及伴隨而來(lái)的關(guān)系的變化，要保持任何一個(gè)積極的關(guān)系都需要持續(xù)進(jìn)行努力。 
　  
　  變化需要真正的努力 
　  
　  典型的減肥廣告總是這樣寫(xiě)：“你只需要用很少的錢(qián)，就能買(mǎi)到這個(gè)具有革命性的產(chǎn)品，它會(huì)立刻產(chǎn)生驚人的效果，且使用中充滿樂(lè)趣，你將擁有你一直想要的好身材。”大多數(shù)這樣的廣告都暗示使用者不需要持續(xù)的鍛煉和節(jié)食，就能永遠(yuǎn)看上去非常年輕，從此永遠(yuǎn)對(duì)異性充滿吸引力。 
　  
　  事實(shí)上，沒(méi)有那么容易的事。真正的變化需要真正的努力付出。快速的塑身幾乎不會(huì)是有實(shí)質(zhì)意義的塑身。各種讓人分心的事情正在發(fā)生，級(jí)別越高的領(lǐng)導(dǎo)者，所面對(duì)的這些事情發(fā)生的可能性就越大。就像想要塑身的人永遠(yuǎn)不能一勞永逸地解決全部問(wèn)題一樣，偉大的領(lǐng)導(dǎo)力也不是一次性就能獲得的，領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和提升是一個(gè)需要終生承諾和獻(xiàn)身于其中的過(guò)程！ 
　  
　  實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的教練，不論是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部還是外部，都需要具備預(yù)先向受訓(xùn)對(duì)象講明事實(shí)的勇氣。通過(guò)給人們制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并幫助他們面對(duì)持續(xù)的行為改變過(guò)程中的各種困難，好的教練能夠確保人們的行為改變成為事實(shí)，并且這種改變不會(huì)像“新年計(jì)劃”一樣只帶來(lái)最初幾天的良好感覺(jué)，然后就消失了。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)難，但是可以實(shí)現(xiàn)的。成功的人往往不害怕有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，他們只是需要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要付出的代價(jià)有真正全面的理解。事實(shí)上，任何一個(gè)清晰的和特殊的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中都會(huì)存在很多挑戰(zhàn)，如果能用現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待這些絆腳石，從而克服它們以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就可以創(chuàng)造出始終如一的、強(qiáng)固的長(zhǎng)期成效。