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如何創造自己的培訓模式？

惠晉英國公司的林恩•沃森提出了一種能極大地改進客戶服務培訓項目的方法，并將之付諸了培訓實踐。培訓全程如下： 
　  學員們到達培訓地點后，立刻被車送到瑞丁——倫敦西部靠近訓練營的一個小鎮。學員們被分成兩人一組，圍著小鎮逛一個半小時，但是必須參觀5家商店，到每個商店都要觀察客戶服務代表。在他們從一家商店走到另一家商店的路途中，他們要相互討論看到的客戶服務代表的優點是什么？為什么？缺點是什么？為什么？他們可以采取什么樣的措施來改進它? 
　  
　  一個半小時后，學員們回到了培訓基地，開始討論他們剛剛的經歷。除此之外，他們提出了自己認為是最好的客戶服務原則，并立刻打印出來，分發到每個人手上。然后每個小組討論，并將這些原則應用于具體的客戶服務工作中。林恩驚喜地發現：這種培訓方式不僅極大地調動了學員們的興趣，而且節省了培訓時間，效率卻大大提升了。 
　  
　  看完上面這個事例，對企業培訓師們不正是一種啟發嗎？ 
　  作為一個培訓師，你還會機械地站在課堂上做重復地陳述嗎？你還會局限于教室里（或局限于電腦）單一授課嗎？這種單一途徑、標準化、填鴨式的培訓模式，只會令學員們在下面昏昏欲睡。正如有一句話說的好：“如果你創造學習，他們會睡覺；如果學習者創造學習，他們會學習。”培訓師只是創造一個情景，內容則要由學員們自己來創造。讓學員們從對別人思想的被動接受轉變為自己創造思想，這不正是培訓所要達到的最高目標嗎？ 
　  學習，最終由學習者完成，而不是教導者。所以培訓師只是負責擺好有營養的、可口的晚餐，學員才負責食用它們。