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設計培訓計劃的幾項技巧（下）

將技巧培訓溶入個人發展 
　  
　  這類培訓包括一些非?；镜膶懽骷记赡芰ε嘤?，如寫作的結構和句式的糾錯等。這些培訓看似簡單，但一定要提醒培訓參與者這些培訓內容的重要性。如向客戶寫一封發貨滯后的道歉信就非常講究技巧，必須向員工提供關于客戶的一些背景信息，告訴他們這些客戶是近十年來付款一直非常迅速的優質客戶。給他們10-15分鐘的時間擬出草稿并讓他們輪流當眾讀一下自己擬訂的信。當某位員工讀完后，讓其他的參與者提出自己的修改建議，并指出該封信中積極的方面。 
　  
　  另一種方法是將正在進行的持續教育溶入到員工或團隊的發展中去，這種培訓方式是切實可行并經企業實踐證明可以取得非常良好的效果。員工籍此有機會聚在一起，討論他們在企業中新近獲得的經驗與體會。 
　  
　  這一經驗之所以可取并為絕大多數員工所接受，是因為通過這種方式的培訓獲取的信息非常實用，員工有機會參與其他員工的工作中去。同時，其他員工也可以體會類似的情境并有機會與同事討論有效解決問題的方法。 
　  
　  制訂培訓計劃的技巧 
　  
　  下述是制訂培訓計劃時必須考慮的幾個要點： 
　  
　  根據《華爾街日報》的調查，絕大多數的成年人的寫作水平是在八級，然而，卻一直都停留在只摘取要點的水平上。提升員工的寫作水平看似普通，卻非常必要。 
　  
　  在安排培訓的時候，努力使受訓組的組成成員多樣化。這可以顯著提高討論的質量。 
　  
　  在每一個工作區域都挑出一個重點員工。這樣做有二個目的：如果是一個新的系統或流程將被引入公司，這一重點員工可以學習到這些新的系統或流程后培訓其他員工（人們總是在被要求培訓他人的時候會學得更好）。第二，可以充分利用企業內的優質資源，同時也解決了企業內一些員工理解水平較低的問題。這種情況下，可以造就一種非常融洽的工作氛圍，因為相對于人力資源部或組織發展部門派去培訓的人來說，這些理解能力稍差的員工對日常一起工作的員工來指導自己，更容易接受而不會感到緊張。 
　  
　  首選的持續教育計劃 
　  
　  對組織來說，一個首選的持續教育計劃應該是量身定制的。但是，怎樣才使組織了解員工的需求？一種方法是和那些在崗位上的員工一起工作，如果可能，做一個績效面談的隨機取樣，了解一下員工對個人發展的需求。另一種辦法是收集培訓需求評估或與員工溝通，征求他們的意見，哪些技能適合他們，他們希望得到哪些方面的發展。這種方法最好用匿名的形式開展以確保收集到理想的結果。很簡單，當人們知道他們并不會因為自己的不足被指出后而受到嘲諷，就會以更公開、更誠實的方式填寫問卷。 
　  
　  不管如何，確定什么內容的培訓是非常重要的，它直接關系到課程的選擇、培訓理念的貫徹等。必須提醒的是，生產性的培訓最好在二個小時內完成。超過二個小時，不少受訓者就會離席而去。最后，在培訓期間，盡可能搞一至二個活動以保持參與者的記憶清醒，避免他們進入半睡眠狀態以影響培訓效果。 
　  
　  是否真的需要一個集中式培訓？ 
　  
　  雖然集中的培訓極可能是有效的，但也并不一定就是首選的方式。如果你要做的培訓內容是比較基本的或普通的知識，不妨建立一個培訓警示來代替。這是一種非常好的溝通方式，可以就一些知識或新的工作要求質等信息進行溝通，使員工得到觀念的更新與技能的加強?？梢杂米珜懪嘤柧净驅⒁恍╅W光的觀點或/和思路寫在特制的紙上。不要誤以為這樣使用沒有多大意義，這些一閃而過的觀點往往會使你的紙“變色”。在我的工作經歷中就曾發現，員工把一些寫有“閃光的”觀點的紙留在紙盒里，而寫在白紙上的附言，更多的是一扔了事。 
　  
　  保持學習的持續性 
　  
　  保持學習的持續性非常重要，下面是一些建議： 
　  
　  如果部門需要一些娛樂來促進學習，不妨做一個游戲。這個游戲可以是來自家庭爭執等，同時讓員工回答一些與工作環境和/或員工有關的問題。這會使人吃驚地記起游戲情節中的一些事，相對于硬性學習而言，這種效果更好。 
　  
　  當進行一個培訓課程的時候，一定要保持溝通通暢和情緒輕松愉快。盡管一些思想上的溝通是重要的，但首要目的是讓員工保持興趣并從培訓中感到快樂（這可能會有點困難，如果你聘請的不是一個善于調動氣氛的培訓師的話，然而，一般情況下，絕大多數的培訓師都是比較活躍的）。 
　  
　  把溶合學習的理念引進到部門。鼓勵員工充分利用不同的資源提升學習水平。當培訓警示和集中式培訓直接來自管理層的時候，會改變員工對互聯網、圖書館或是部門內部學習持旁觀態度的看法，通過與其他員工的溝通也不失為學習的一個極為寶貴的資源。