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設計培訓計劃的幾項技巧（上）

如何才能持續有效地鼓勵員工學習和接受新的管理/技術理念？提供高質量與多樣化的培訓是激勵員工這樣做的關鍵。原因在于，從新進員工的操作性培訓到將一個最新的工作組的概念引入到計算機系統中的培訓，不管培訓模塊執行得如何，組織都必須制定一個全面的、執行中及持續的培訓計劃。這一高質量的培訓計劃能激勵員工不斷地學習新的東西并使組織變得更為高效。 
　  
　  一個全面的培訓計劃包括新聘員工培訓、對工作總的看法和提高工作效率的必要技巧。新聘員工培訓提供了一個基本的對崗位的了解和該崗位在組織中的重要性。新員工對崗位與其他職能部門之間的聯系及工作環境了解越多，就越了解自己所在崗位在組織中的重要性及壓力。 
　  
　  另一方面，一個全面的培訓計劃也包括持續教育。最有效的培訓計劃是讓培訓成為每一個部門每一個員工的職責，并成為一個不能忽視的重要職能，在制度、工作流程與技術上對這一職能予以支持。 
　  
　  新聘員工培訓 
　  
　  一個完整的新聘員工培訓計劃始于培訓手冊的制定。這個手冊在對技術、技能有需求的個別新員工適應崗位奠定了堅實的基礎，為了使職能部門更好地理解目前的政策與流程，經理或高層管理人員必須確保部門的培訓手冊保持更新，包括一些系統性提高和/或政策或流程上的一些變化。此外，制訂的培訓手冊要易懂易記，并能引起新員工的興趣，而不能用過于平淡或教條式的語句。此外，不必擔心運用一些專業性詞匯包括一些圖形，如果可能，在計算機培訓中，溶入一些可視化的圖形作為圖解是非常必要的。 
　  
　  新聘員工培訓的另一個形式包括新員工與在職員工一起進行的適應崗位的培訓，一般稱之為在崗培訓或工作培訓。這種培訓方式使新員工能夠發現崗位工作的不同方面（需要注意的多方面的問題），同時，也使新員工有機會與在職員工發展工作關系。新員工培訓要注意的二個問題： 
　  
　  定位：必須讓所有新員工都參加培訓 
　  
　  培訓方向與完整性 
　  
　  持續教育 
　  
　  必須提醒的是，部門的持續教育計劃和新聘員工培訓一樣重要。遺憾的是，在實踐中，只有40%的企業做到了這一點，導致組織必須不斷提醒員工關于各方面的工作流程與概念。這一持續教育可以是正式的，也可以是非正式的，一般情況下，非正式的方式會多一些。 
　  
　  正式的或傳統的培訓方式經常會有這樣的一種形式：管理層的成員向每一位參加培訓的新聘員工發放備忘錄，而非正式的以口頭形式居多，接受培訓的人通常只記錄一頁紙就足夠了。這一頁的信息被稱為培訓警示，是一種非強制方式取得的，而且信息量非常豐富。當一些制度或流程發生變化時，非正式的方式可以以較快的方式適應部門培訓并取得相應的效果。 
　  
　  制訂一個持續培訓計劃 
　  
　  制訂一個持續性培訓計劃時，管理層必須將他們期待得到的結果優先考慮。不可避免的一個問題是，擬訂中的計劃是用于提升員工的工作技巧還是需要協助員工個人的發展？ 
　  
　  實際上，不少企業在制訂培訓計劃時都會夾在兩難之中。對管理層來說，最重要的分歧在立足于培養未來的管理層成員還是解決員工目前工作技能的問題。如果管理層期望的產出只是提升技巧而不考慮員工的發展，培訓工作會很好做，HR只考慮如何讓員工知道怎樣將工作做得更好即可。這時培訓的產出肯定是積極的，制訂培訓計劃也不用考慮市場競爭因素，尋求一些能解決問題的培訓課程即可，這種培訓從嚴格意義上說，并不是一個持續性培訓。
　  
　  制訂持續性培訓計劃時，期待的產出應綜合考慮技巧性與員工個人能力的提升。這種計劃將使員工有機會發展管理技巧、更好地理解他們的職位與崗位的能力，和如何使自己更好地適應企業里的各種關系。例如，如果你在部門的績效評估中發現自己掌握的工作技巧離職位描述仍有一些差距，你就可以通過相應的培訓課程提升那些方面的技巧。