中小企業(yè)新興信息技術(shù)應(yīng)用調(diào)查
發(fā)布日期：2013-11-26 來源：銷售與市場
今年，波士頓公司對美國、德國、中國、印度和巴西五國的約4000位中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在采納和使用新技術(shù)方面進行了調(diào)查。約3500位受訪者在線填寫并提交了調(diào)查問卷，其余受訪者通過電話完成了調(diào)查問卷。此項調(diào)查的研究者均依照多項標準對受訪者進行篩選，每一位受訪者都是企業(yè)的首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人或首要的IT決策制定者。參與調(diào)查的每一家企業(yè)至少都已運營三年，即在2010年前就已成立。同時，鎖定在工作場所擁有固線網(wǎng)絡(luò)、使用移動互聯(lián)網(wǎng)、擁有智能電話或平板電腦的企業(yè)。那么，新一波以云計算為基礎(chǔ)的信息技術(shù)應(yīng)用浪潮能夠為企業(yè)帶來哪些創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長的潛在機遇？中小企業(yè)又如何把握這次機會？
無論在世界的哪一個角落，中小企業(yè)都是推動經(jīng)濟增長和促進就業(yè)的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)在尋求增長的過程中，將有機會趕上新一輪的信息技術(shù)應(yīng)用浪潮。在云技術(shù)的支持下，中小企業(yè)亦能同大型跨國企業(yè)一樣獲取和使用許多先進技術(shù)。但是，它們采用最新信息技術(shù)的情況卻參差不齊。
報告的研究結(jié)果顯示，技術(shù)先鋒企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)遠遠優(yōu)于市場中的其他中小企業(yè)。我們對美國、德國、中國、印度和巴西五國的約4000家中小企業(yè)展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在2010年至2012年期間，各行業(yè)中的技術(shù)先鋒企業(yè)創(chuàng)造工作崗位的速度幾乎是其他中小企業(yè)的兩倍。與技術(shù)應(yīng)用水平相對較低的企業(yè)相比，技術(shù)先鋒企業(yè)的年收入增長率亦高出15個百分點。我們把在技術(shù)應(yīng)用方面相對遲緩的企業(yè)稱為落后者，此類企業(yè)尚未將各類完善的工具整合到其業(yè)務(wù)模式之中，對云能力等先進技術(shù)的優(yōu)勢也較少觸及。
這意味著全球各地的中小企業(yè)和政策制定者正面臨著一個巨大的機遇。在此次開展此項調(diào)查的5個國家中，如果更多的中小企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)像技術(shù)先鋒企業(yè)那樣的增長率，波士頓公司估計中小企業(yè)的收入增長可能會高達7700億美元。這些國家的中小企業(yè)同時有潛力可以帶來620萬個新增工作崗位。此外，基于它們在創(chuàng)新方面的優(yōu)異表現(xiàn)，技術(shù)先鋒企業(yè)隊伍的不斷壯大還能使當?shù)亟?jīng)濟更具活力。
信息技術(shù)推動增長的5種方式
波士頓公司的研究證實，在中小企業(yè)中，積極采用新技術(shù)和強勁的業(yè)績表現(xiàn)之間存在明顯的相關(guān)性，但這只是一個方面。技術(shù)先鋒企業(yè)能從它們所采用的技術(shù)工具中獲得多方面的裨益。報告的研究揭示了技術(shù)先鋒企業(yè)利用信息技術(shù)來推動增長的5種主要方式：
不斷接觸新市場并與其客戶和員工進行合作。
幾乎所有的技術(shù)先鋒企業(yè)都使用互聯(lián)網(wǎng)，88%的企業(yè)使用寬帶網(wǎng)絡(luò)，2/3的企業(yè)使用移動設(shè)備并擁有自己的社交媒體網(wǎng)頁。受訪的技術(shù)先鋒企業(yè)告訴我們，基于信息技術(shù)的合作方式是它們與大型企業(yè)進行競爭的關(guān)鍵所在。它們使用基于云技術(shù)的通訊工具與世界各地的客戶、供應(yīng)商以及員工進行聯(lián)系、協(xié)調(diào)與合作。無論是在發(fā)達市場還是在新興市場，擁有海外客戶的技術(shù)先鋒企業(yè)數(shù)量遠遠多于技術(shù)落后企業(yè)。
從云技術(shù)的可擴展性與靈活性中獲利。
互聯(lián)網(wǎng)使全球各地的中小企業(yè)有能力不受地域限制地與其他企業(yè)進行競爭。云技術(shù)為它們帶來了強大的隨用隨付型技術(shù)能力，使之能與任何規(guī)模的企業(yè)一爭高下。諸如基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)IaaS、平臺即服務(wù)PaaS和軟件即服務(wù)SaaS等企業(yè)級解決方案能夠幫助中小企業(yè)逐步擴大并靈活調(diào)整綜合規(guī)模。它們?yōu)槠髽I(yè)免去了需要預(yù)先支付的大量資本開支，并以更易于控制的持續(xù)性運營開支取而代之。這不僅適用于信息技術(shù)采購，也可以應(yīng)用到市場進入城堡，能隨心運用這些資源的企業(yè)無須在海外開設(shè)新辦事處或新工廠，即可獲得所需的能力和客戶資源。
以創(chuàng)新的方式運用信息技術(shù)，以此來提升運營效率。
技術(shù)先鋒企業(yè)不僅在采用最新技術(shù)方面一馬當先，同時也會以創(chuàng)新的方式來運用現(xiàn)有的IT工具。在這個數(shù)字數(shù)據(jù)飛速增長的時代，領(lǐng)先的中小企業(yè)利用軟件來迅速處理各類信息并從中創(chuàng)造獨特的價值。
能否更有效地管理人員和數(shù)據(jù)，將成為企業(yè)競爭中日益重要的因素。技術(shù)先鋒企業(yè)充分認可信息技術(shù)在提升員工效率和促進員工合作方面的積極作用。它們中的大多數(shù)企業(yè)認為，在此類技術(shù)的支持下，員工的工作效率獲得了大幅提升并更易于管理，彼此間的合作也有所改善。隨著網(wǎng)絡(luò)信息量的迅猛增加，數(shù)據(jù)規(guī)模正不斷擴大。企業(yè)無論規(guī)模大小都面臨著處理海量數(shù)據(jù)的嚴峻挑戰(zhàn)。技術(shù)先鋒企業(yè)正在不斷地使用云解決方案來存儲、挖掘和分析日益龐大的商業(yè)數(shù)據(jù)。
創(chuàng)新、嘗試和利用以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式。
技術(shù)先鋒企業(yè)致力于通過技術(shù)投資創(chuàng)造積極成效，進而推動公司加速增長。但在企業(yè)日益壯大的過程中，它們的信息技術(shù)開支并不一定會隨之增長。
認為自己通常會在本地市場中率先投資使用新技術(shù)的技術(shù)先鋒企業(yè)的數(shù)量是技術(shù)追隨企業(yè)和落后企業(yè)的5倍。認為此類技術(shù)顯著提升了公司創(chuàng)新力的技術(shù)先鋒企業(yè)則是技術(shù)追隨企業(yè)和落后企業(yè)的2倍以上。
以更明智的方法采用信息技術(shù)，為投入創(chuàng)造更高的回報。
技術(shù)先鋒企業(yè)致力于通過技術(shù)投資創(chuàng)造積極成效，進而推動公司加速成長。但在企業(yè)日益壯大的過程中，它們的信息技術(shù)并不一定會隨之增長。報告的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的人均IT開支與工作崗位及收入的平均增長之間并不存在任何聯(lián)系。更確切地說，技術(shù)先鋒企業(yè)會選擇使用更新、成本效益更高、支付模式更靈活的信息技術(shù)工具。它們在評估信息技術(shù)的價值方面同樣技高一籌。在參與此次調(diào)查的中小型技術(shù)先鋒企業(yè)中，只有極少數(shù)決策制定者認為他們在信息技術(shù)上花費過高。
是否以明確的方式采用信息技術(shù)，對許多中小企業(yè)能否在未來取得成功具有至關(guān)重要的影響。超過90%的技術(shù)先鋒企業(yè)表示信息技術(shù)對公司的未來發(fā)展十分重要，近2/3的技術(shù)先鋒企業(yè)認為新技術(shù)將為它們帶來更高的收入和利潤。
對中小企業(yè)的戰(zhàn)略建議
波士頓公司號召中小企業(yè)決策制定者進行人力資本投資，重新審視他們評估信息技術(shù)投資的標準，積極獲取技術(shù)先鋒企業(yè)的成功經(jīng)驗，并始終遵循業(yè)內(nèi)在信息技術(shù)應(yīng)用方面的最佳實踐。我們建議中小企業(yè)采納以下戰(zhàn)略建議：
構(gòu)建扎實的信息技術(shù)技能基礎(chǔ)。
了解并填補當前的信息技術(shù)技能缺口至關(guān)重要。同時，中小企業(yè)還必須認識到，信息技術(shù)技能需求的發(fā)展和技術(shù)更新的步伐一樣迅速。它們必須時刻保持警覺，才能立于不敗之地。
在評估信息技術(shù)投資的過程中，應(yīng)重新審視成本等式的兩端。
中小企業(yè)決策制定者應(yīng)重新考量明智地采用信息技術(shù)所帶來的長期增長潛力和競爭優(yōu)勢。此外，他們還應(yīng)重新評估信息技術(shù)投資的方式，并選擇最新的隨用隨付購買模式。
把握信息技術(shù)帶來的嶄新機遇。
技術(shù)先鋒企業(yè)不斷采用新技術(shù)，使用此類技術(shù)進行創(chuàng)新，并積極嘗試基于此類技術(shù)的全新商業(yè)模式。它們懂得，快速行動能夠帶來顯著的競爭優(yōu)勢，尤其是在日益全球化的市場環(huán)境中。
向走在技術(shù)前沿的客戶學(xué)習(xí)。
技術(shù)先鋒企業(yè)對信息技術(shù)的當前期望可能很快就會成為所有客戶的期望。中小企業(yè)必須向這些技術(shù)先鋒企業(yè)學(xué)習(xí)，并采用能滿足其（以及它們未來的客戶）期望的信息技術(shù)解決方案。
國家5A級協(xié)會