國家5A級協(xié)會
全國先進(jìn)社會組織
國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺
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6月4日，國際權(quán)威指數(shù)機構(gòu)明晟（MSCI）公布最新年度環(huán)境、社會及管治（簡稱＂ESG＂）評級結(jié)果。陸金所控股（LU.US;6623.HK）憑借在ESG方面的優(yōu)異管理表現(xiàn)，ESG評級由此前的“B”級跨級上調(diào)至“A”級，位列“消費金融（Consumer Finance）”類別中國第一位。
陸金所控股牢記為小微企業(yè)、個體工商戶、新市民等群體提供便捷金融服務(wù)的核心定位，將ESG理念與公司運營深度融合，秉持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境社會責(zé)任，踐行長期可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。
助力綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展 打造“三省”綠色金融
陸金所控股貫徹中國平安“綠色金融+”行動規(guī)劃，旗下的平安擔(dān)保創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，將自身治理和運營融入綠色發(fā)展中，為綠色低碳產(chǎn)業(yè)帶來“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。
平安擔(dān)保持續(xù)踐行金融供給側(cè)改革，不斷升級綠色金融產(chǎn)品。2021年以來，平安擔(dān)保推出“車e貸”綠色融資專屬優(yōu)惠方案，以廣覆蓋、高額度、低利率、快捷體驗等特點促進(jìn)低碳轉(zhuǎn)型、解決小微企業(yè)主融資難。2023年綠色融資專屬優(yōu)惠方案進(jìn)一步升級，除提升費率優(yōu)惠外，持續(xù)優(yōu)化流程體驗，提升放款速度，客戶可享先放款后辦押，滿足急用需求，使客戶享受到“省心、省時、又省錢”的體驗。2023年，平安擔(dān)保“車e貸”累計服務(wù)客戶超2.4萬人，累計放款達(dá)146億元。
不僅在業(yè)務(wù)層面不斷創(chuàng)新，引入更多綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，同時也積極推動綠色理念在員工和合作伙伴中的普及。陸金所控股打通戰(zhàn)略層、管理層、執(zhí)行層、實踐層并實現(xiàn)良性配合，最終更好地將綠色發(fā)展的想法落地。比如，陸金所控股推出的“金融+”模式，設(shè)立全國首個“碳中和”慈善信托，在全國范圍內(nèi)推動環(huán)境友好型農(nóng)產(chǎn)品的開發(fā)，培養(yǎng)自然教育骨干，支持生態(tài)守護(hù)者，守護(hù)動植物物種，以及守望土地等行動，希望通過這些行動，不僅提升公眾對生態(tài)環(huán)境的認(rèn)識，也能讓更多人參與到環(huán)保行動中來，共同守護(hù)我們的美麗家園。
深化金融可得性 持續(xù)提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效
普惠金融方面，陸金所控股始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)能力與覆蓋廣度。
陸金所控股通過“AI+O2O”模式建立起全覆蓋的服務(wù)體系，按照客戶需求進(jìn)行分類，實施差異化經(jīng)營策略。
為了更好的對綠色環(huán)保、高效節(jié)能等行業(yè)小微企業(yè)主提供融資服務(wù)，平安擔(dān)保進(jìn)行了隊伍改革和模式改革。建立起一支高質(zhì)量、高產(chǎn)能、高學(xué)歷的“小微服務(wù)專家”隊伍，日常深入走訪，借助數(shù)字化工具進(jìn)行“農(nóng)夫式”深耕的模式，以實現(xiàn)全方位服務(wù)及價值突破。
陸金所控股將金融基因與先進(jìn)科技融合，綜合運用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等金融科技技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化變革，進(jìn)一步提升金融服務(wù)效率及可及性。截至2023年末，AI智能貸款解決方案“行云”已累計服務(wù)客戶79.6萬，獲得借款約2181億元；“智能客服2.0”解決方案共服務(wù)客戶784萬人次。此外，目前陸金所控股已完成100%擔(dān)保模式改革，加大風(fēng)險承擔(dān)比例，夯實金融主體責(zé)任，構(gòu)建小微融資長效支持機制。截至2023年末，共為684萬小微企業(yè)主提供了貸款服務(wù)，貸款總額達(dá)3154億元；累計服務(wù)超31萬涉農(nóng)小微群體，提供借款超600億元。
陸金所控股通過加大資源、資金、渠道的有效銜接，持續(xù)優(yōu)化消費金融服務(wù)社會的渠道，助力形成金融促進(jìn)消費潛力釋放和需求增長的長效機制，提升普惠金融服務(wù)的針對性和可及性。
截至2023年12月31日，陸金所控股消費金融為超550萬客戶提供消費金融服務(wù)，一、二線城市客戶中近50%為非本地戶籍的新市民群體。
“三重信息安全管理體系”業(yè)內(nèi)領(lǐng)先 強化金融消費者保護(hù)
根據(jù)評級報告，陸金所控股在“隱私與數(shù)據(jù)安全（Privacy ＆ Data Security）”方面行業(yè)領(lǐng)先。
陸金所控股一直以來堅持以客戶為中心，不斷完善由信息安全管理架構(gòu)、制度體系、全面保護(hù)措施構(gòu)成的“三重信息安全管理體系”，致力于為客戶提供安全、可靠的金融服務(wù)環(huán)境。
陸金所控股持續(xù)優(yōu)化信息安全管理架構(gòu)，并成立信息安全管理委員會。領(lǐng)導(dǎo)公司信息安全管理工作，其成員均具備信息安全領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)，為公司信息安全提供堅實的保障。陸金所控股將數(shù)據(jù)安全指標(biāo)正式納入績效考核，搭建涵蓋公司、部門以及員工三個層級的信息安全考核體系。
對《信息安全管理規(guī)定（2023修訂版）》等40個信息安全管理體系文件進(jìn)行了修訂更新。同時，制定并公開《陸金所控股信息安全管理政策聲明》《陸金所控股有限公司隱私保護(hù)聲明》，以切實保障用戶隱私。同時，陸金所控股還在內(nèi)部企業(yè)管理等實踐中加強規(guī)范培訓(xùn)，切實保障消費者權(quán)益。
陸金所控股在運營過程中嚴(yán)格管理客戶信息的訪問控制、儲存加密和分類分級管理措施。此外，陸金所控股采取了多種主動和被動的措施來預(yù)防潛在的數(shù)據(jù)泄露。
截至目前，多個具備公信力的管理部門也認(rèn)可了陸金所控股在信息安全、隱私保護(hù)方面的努力。
陸金所控股信息安全管理系統(tǒng)已全部成功通過ISO27001：2013信息安全管理體系認(rèn)證，實現(xiàn)100%業(yè)務(wù)認(rèn)證覆蓋率。
在公安部護(hù)網(wǎng)和上海市通管局的安全實戰(zhàn)中，陸金所控股安全自動化運營平臺累計自動處置9500多次攻擊，平均響應(yīng)時間僅為2分鐘，在事件響應(yīng)和抑制階段效率提升超90%，并減少超70%人力投入，為核心業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定提供堅實保障。
陸金所控股在上海市工業(yè)和信息化領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)安全實戰(zhàn)攻防活動“磐石行動”中，成功防御敵方所有攻擊并進(jìn)入加時賽，取得全程“0”失分的優(yōu)異成績，并獲評 “優(yōu)秀藍(lán)方隊伍”。
在消費者保護(hù)方面，陸金所控股對內(nèi)，設(shè)立覆蓋事前、事中、事后的消保全流程審查機制，同時在責(zé)任營銷、債務(wù)管理等領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格管理，從產(chǎn)品端切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。對外，截至2023年末，已通過官方微博、企業(yè)微信等渠道投放宣教推文157項。通過外部新聞媒體投放消保活動新聞252項，開展面向消費者的線下宣教活動375場。未來還將持續(xù)多樣化創(chuàng)新消保宣教形式，縮短消費者金融知識獲取路徑，助力消費者守好自身“錢袋子”，全面打造有溫度的金融服務(wù)。同時，公司制定并更新《消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部教育和培訓(xùn)工作制度》，定期開展消保技能提升培訓(xùn)、匯總典型案例形成《消保月刊》、公司官方公眾號、APP上設(shè)立消保服務(wù)專區(qū)。僅在2023年9月，覆蓋社會公眾約200萬人次。
在陸金所控股《2023年度環(huán)境、社會及管治報告》中，陸金所控股董事長兼CEO趙容奭表示：“陸金所控股將把握時代與市場的新機遇，以支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動力，以健全的管治架構(gòu)和風(fēng)控機制為底座，以綠色可持續(xù)發(fā)展運營為發(fā)力點，與全體同仁攜手共進(jìn)，擁抱更普惠，更綠色，更包容，更開放的美好未來。”