國家5A級協(xié)會
全國先進社會組織
國家中小企業(yè)公共服務示范平臺
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編者按：“爬坡過坎，關(guān)鍵是提振信心”。保持投資穩(wěn)定增長，需要提振企業(yè)和企業(yè)家信心；培育經(jīng)濟新增長點,同樣需要提振企業(yè)和企業(yè)家信心，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展活力和動力。新華網(wǎng)推出“中國經(jīng)濟的信心”大型主題系列采訪，對話重點行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)負責人，傳遞市場聲音、提振發(fā)展信心、激勵使命擔當。
新華網(wǎng)北京3月8日電（楊陽 實習生黃涌坤）隨著我國社會老齡化程度越來越高，養(yǎng)老已成為社會關(guān)注的熱點話題，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也在加速興起。圍繞數(shù)字化養(yǎng)老助老服務，餓了么總裁方永新近日接受新華網(wǎng)采訪時表示，希望能依托數(shù)字平臺、推進“數(shù)實融合”，打造多方參與、線上線下聯(lián)動的城鄉(xiāng)養(yǎng)老現(xiàn)代服務體系。
餓了么總裁方永新接受采訪。 新華網(wǎng) 丁梓朔 攝
“三件法寶”助力打通老年助餐“最后一公里”
當前我國進入老齡化社會。民政部數(shù)據(jù)顯示，全國60周歲及以上老年人口超過2.8億人，占總?cè)丝诘?9.8%。加強老年服務供給，是眾多老年人的訴求。今年我國將擴大普惠養(yǎng)老供給，構(gòu)建居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系，實施老年健康服務體系建設(shè)工程。
作為本地生活領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺，餓了么已將助力提升社區(qū)服務確立為平臺長期的社會責任戰(zhàn)略。
“餓了么致力于數(shù)字化服務，做靠譜的社區(qū)服務建設(shè)者?！狈接佬卤硎荆诮衲晟虾蓵陂g，提出《關(guān)于依托數(shù)字平臺構(gòu)建社區(qū)老年助餐服務體系》的建議，得到了來自政府部門、社區(qū)和生態(tài)伙伴的許多正向反饋，“我們也在繼續(xù)努力，讓這些探索在更多社區(qū)落地?！?/p>
圍繞養(yǎng)老送餐，近年來，餓了么進行了諸多探索和實踐。與街道社區(qū)、社會力量、平臺企業(yè)相結(jié)合，打造政企合作、數(shù)字基座以及藍騎士“社區(qū)俠”體系，是餓了么老年助餐服務的“三件法寶”。
針對老年人的訂餐服務、補貼核銷、餐食配送等全過程合作，餓了么進行了數(shù)字化的系統(tǒng)對接，因地制宜，與各地共同探索老年助餐模式，并進行補貼落地。
老年助餐的餓了么“新橋模式”正受到廣泛關(guān)注。在上海松江新橋鎮(zhèn)，首個打通政府補貼與外賣平臺的社區(qū)助餐項目去年9月成功上線餓了么App，將社區(qū)食堂的服務范圍從周邊幾百米擴展到47平方公里，目前已有約2000名老人開通線上服務。
方永新認為，生活服務是離百姓最近的“一公里”，要把社區(qū)的數(shù)字化能力、數(shù)字化服務水平和數(shù)字化的機制建設(shè)好，餓了么作為平臺，要承擔這樣的職責和使命。
數(shù)字化生態(tài)推動助老服務體系升級
在進行老年助餐、做好社區(qū)服務的探索中，餓了么發(fā)現(xiàn)很多老年人的需求不僅僅是送餐。調(diào)查顯示，老年人對飯菜的性價比、口感以及品種的多樣化普遍存在著一定的期望。此外，老年人還有買藥買菜、陪護保潔等需求。
方永新表示，這都是餓了么支持老年群體追求美好生活的服務方向，有助于建立起更豐富更完善更靠譜的助老服務體系。
方永新認為，老年服務的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施仍然有待完善，餓了么也在和生態(tài)伙伴積極探索能夠保障老年服務品質(zhì)的可持續(xù)化經(jīng)營模式，提升社區(qū)食堂、助餐機構(gòu)等伙伴的經(jīng)營能力，推出更優(yōu)質(zhì)的餐飲美食和其他生活服務。
針對養(yǎng)老送餐，餓了么正構(gòu)建以優(yōu)質(zhì)騎手為基礎(chǔ)的服務標準體系，并希望為參與商戶打上標簽，針對老年人低糖、無糖、低鹽等特殊需求做好供給，同時將老年人買藥、送菜等剛需，進行數(shù)字化集合。
方永新表示，老年服務離不開多方力量的參與，需要形成“個人出一點、企業(yè)讓一點、政府補一點、集體添一點、社會捐一點”的合力。餓了么將重點關(guān)注老年人的體驗，并進一步發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，與生態(tài)伙伴一起融入社區(qū)，通過社區(qū)視角的線上線下服務能力，讓餓了么的合作伙伴、商家、騎手都能發(fā)揮所長，集中力量做好助老服務的模式探索。
“社區(qū)是數(shù)字經(jīng)濟生活服務最小的單元，我們希望從供給方、需求方、服務方，從政府側(cè)、生態(tài)伙伴側(cè)、供應側(cè)，多維度滿足社區(qū)老人的生活需求，利用數(shù)字化的基座和能力，建設(shè)一個有溫度、有價值的服務體系?！狈接佬抡f。