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工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)《電信領(lǐng)域違法行為舉報處理規(guī)定》的通知
工信部政法〔2023〕30號
各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局：
現(xiàn)將《電信領(lǐng)域違法行為舉報處理規(guī)定》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。
工業(yè)和信息化部
2023年3月13日
電信領(lǐng)域違法行為舉報處理規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范電信領(lǐng)域違法行為舉報處理工作，維護(hù)電信市場秩序，保護(hù)電信用戶合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》《中華人民共和國電信條例》等法律法規(guī)，結(jié)合工作實際，制定本規(guī)定。
第二條 工業(yè)和信息化部和省、自治區(qū)、直轄市通信管理局(以下統(tǒng)稱電信主管部門)處理電信領(lǐng)域違法行為舉報工作，適用本規(guī)定。
本規(guī)定所稱舉報，是指公民、法人或者其他組織(以下簡稱舉報人)向電信主管部門反映電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者或者其他相關(guān)主體涉嫌違反電信監(jiān)督管理有關(guān)規(guī)定線索、請求依法查處的行為。
第三條 電信主管部門處理舉報，應(yīng)當(dāng)遵守職權(quán)法定原則，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平、高效處理。
第四條 舉報由被舉報違法行為發(fā)生地的通信管理局處理;法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二章 受 理
第五條 電信主管部門應(yīng)當(dāng)公布接收舉報的途徑和范圍等信息。電信主管部門可以將統(tǒng)一接收公眾訴求的綜合渠道設(shè)定為接收舉報的途徑，也可以設(shè)定專門用于接收舉報的途徑。
第六條 舉報人提出舉報，應(yīng)當(dāng)客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。舉報人捏造、歪曲事實，誣告陷害他人的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
第七條 舉報人提出舉報，應(yīng)當(dāng)提交被舉報人涉嫌違反電信監(jiān)督管理規(guī)定的具體事實和證明該事實所必需的相關(guān)證據(jù)等材料。實名舉報的，還應(yīng)當(dāng)提交舉報人真實姓名(名稱)、有效聯(lián)系方式和相關(guān)證照等材料。
舉報人委托他人代為舉報的，應(yīng)當(dāng)提供舉報人和被委托人的真實姓名(名稱)、有效聯(lián)系方式、相關(guān)證照以及授權(quán)委托書等材料。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項、權(quán)限和期限，由舉報人和被委托人簽名(蓋章)。
第八條 舉報人提交的材料符合下列條件的，電信主管部門應(yīng)當(dāng)受理：
(一)被舉報行為涉嫌違反電信監(jiān)督管理有關(guān)規(guī)定;
(二)屬于本機(jī)關(guān)法定職責(zé)范圍;
(三)舉報材料符合本規(guī)定的要求。
第九條 舉報人提交的材料有下列情形之一的，電信主管部門不予受理：
(一)不屬于本機(jī)關(guān)法定職責(zé)范圍的;
(二)沒有明確的被舉報人的;
(三)沒有具體的違法事實或者缺乏證明違法事實所必需的相關(guān)證據(jù)的;
(四)舉報已由電信主管部門受理或者辦結(jié)，舉報人在無新證據(jù)的情況下以同一事實重復(fù)舉報的;
(五)其他應(yīng)當(dāng)不予受理的情形。
舉報材料有前款第二項或者第三項規(guī)定情形的，電信主管部門可以要求舉報人在合理期限內(nèi)補(bǔ)交有關(guān)材料。舉報人逾期未補(bǔ)交的，視為放棄舉報。
第十條 當(dāng)事人通過專門的舉報途徑提出咨詢、政府信息公開、行政復(fù)議、行政許可、檢舉控告等其他事項，或者舉報中含有前述其他事項的，電信主管部門可以告知其通過相應(yīng)途徑提出該其他事項;對舉報中含有的電信用戶申訴事項，電信主管部門可以在受理舉報時，根據(jù)《電信用戶申訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定一并處理，或者告知其通過電信用戶申訴途徑提出。
電信主管部門按照前款規(guī)定決定受理電信用戶申訴事項的，可以由本機(jī)關(guān)處理，也可以將申訴事項轉(zhuǎn)交電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)處理。
第十一條 當(dāng)事人通過專門的政府信息公開、電信用戶申訴、行政復(fù)議、行政許可、檢舉控告等途徑提出舉報的，電信主管部門可以告知其通過舉報途徑提出。
第十二條 電信主管部門應(yīng)當(dāng)自收到舉報材料之日起15日內(nèi)審查決定是否受理，不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知實名舉報人并說明理由;15日內(nèi)未告知實名舉報人不予受理的，視為受理。
第三章 辦 理
第十三條 電信主管部門受理舉報后，應(yīng)當(dāng)對舉報材料進(jìn)行審核，按照下列情況作出處理：
(一)根據(jù)舉報材料，可以認(rèn)定符合行政處罰立案標(biāo)準(zhǔn)的，按照《中華人民共和國行政處罰法》有關(guān)規(guī)定及時立案;
(二)根據(jù)舉報材料，可以認(rèn)定被舉報人不存在相關(guān)違法行為的，將認(rèn)定情況書面告知實名舉報人;
(三)根據(jù)舉報材料，可以認(rèn)定被舉報人涉嫌違反電信監(jiān)督管理規(guī)定但缺少初步證明違法行為證據(jù)的，進(jìn)一步調(diào)查;
(四)舉報的問題在其他舉報或者其他案件中已作處理或者已有處理定論，舉報材料沒有提供新情況和新證據(jù)的，將認(rèn)定情況書面告知實名舉報人。
第十四條 電信主管部門可以向舉報人、被舉報人或者相關(guān)人員調(diào)查，舉報人、被舉報人或者相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合，如實回答詢問、提供相關(guān)證據(jù)材料。
處理舉報需要其他通信管理局協(xié)助調(diào)查，協(xié)助事項屬于被請求通信管理局職權(quán)范圍內(nèi)的，被請求通信管理局應(yīng)當(dāng)及時予以協(xié)助。
第十五條 電信主管部門應(yīng)當(dāng)自收到舉報之日起60日內(nèi)作出如下處理，并按照本規(guī)定第十七條規(guī)定書面答復(fù)實名舉報人：
(一)未發(fā)現(xiàn)違法行為或者違法行為已過行政處罰時效的，終結(jié)調(diào)查;
(二)認(rèn)定存在違法行為但具有不予處罰情形的，不予處罰并責(zé)令改正;
(三)認(rèn)定符合行政處罰立案標(biāo)準(zhǔn)的，按照《中華人民共和國行政處罰法》有關(guān)規(guī)定及時立案;
(四)違法行為涉嫌犯罪的，及時依法將案件移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。
電信主管部門無法按照前款規(guī)定期限調(diào)查完畢或者作出上述處理的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人或者其授權(quán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以延長辦理期限一次，但延長期限不得超過30日，并書面告知實名舉報人處理進(jìn)度和延期情況。
第十六條 舉報人就同一類事項提出多個舉報，或者多個舉報人就同一類事項提出多個舉報的，電信主管部門可以合并處理、答復(fù)。
第十七條 電信主管部門答復(fù)實名舉報人，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含認(rèn)定的基本情況、處理決定及理由。
對于受理的舉報，電信主管部門作出處理答復(fù)前，舉報人主動撤回舉報的，電信主管部門不再作出答復(fù)。
第十八條 電信主管部門對符合立案標(biāo)準(zhǔn)的舉報按照《中華人民共和國行政處罰法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理后，應(yīng)當(dāng)將作出的相關(guān)決定情況書面告知實名舉報人。
第十九條 經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)本機(jī)關(guān)對受理的舉報無處理職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)及時告知實名舉報人向其他有處理職責(zé)的通信管理局或者行政機(jī)關(guān)舉報，或者將舉報材料和收集的證據(jù)移送其他有處理職責(zé)的通信管理局或者行政機(jī)關(guān)，并同時告知實名舉報人移送情況。
省、自治區(qū)、直轄市通信管理局將舉報移送其他通信管理局處理的，應(yīng)當(dāng)事前溝通。被移送通信管理局應(yīng)當(dāng)在收到移送的舉報之日起按照本規(guī)定第十二條規(guī)定作出是否受理的決定;認(rèn)為不屬于本機(jī)關(guān)處理的，不得再行移送，應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)報請工業(yè)和信息化部決定。
第二十條 電信主管部門應(yīng)當(dāng)在舉報案件處理完畢后，及時將相關(guān)案卷立卷歸檔。
第二十一條 電信主管部門及其工作人員應(yīng)當(dāng)對在處理舉報過程中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和個人信息予以保密，不得泄露給與辦理舉報工作無關(guān)的單位和人員或者非法向他人提供。
第二十二條 電信主管部門工作人員在舉報處理工作中有濫用職權(quán)、玩忽職守或者其他違法行為的，依法追究相關(guān)責(zé)任。
第四章 附 則
第二十三條 本規(guī)定所稱書面答復(fù)、告知，包括紙質(zhì)形式以及平臺短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)答復(fù)等電子信息形式。
第二十四條 電信主管部門開展調(diào)查工作，適用行政處罰程序相關(guān)規(guī)定。電信主管部門處理匿名舉報，不適用本規(guī)定關(guān)于期限、答復(fù)和告知的規(guī)定。
第二十五條 本規(guī)定自2023年6月1日起施行。