淺談企業的人才培訓方式
發布日期：2012-02-24 來源：2009年第18期《商情》 作者：張彥彥
【摘 要】人才是企業發展的財富。人才的培訓在企業發展過程中發揮著重要作用。隨著社會的進步,企業對人才的培訓方式也發生著積極的變化,在此淺談筆者在企業中實踐過的比較不錯的五種培訓方式與其各自特點、以及適用范圍等內容,期望為培訓管理人員提供一些參考。
當今社會,人才已經成為企業發展過程中不可或缺的財富。無論是管理大師-彼得•德魯克,還是卓越企業家-杰克•韋爾奇、松下幸之助、比爾•蓋茨等都有他們關于人才重要性的經典言論,他們把人才、以及對人才的培養放在了絕對重要的位置。
而企業對人才的培養主要是依托于具體培訓活動的實施。現如今,隨著社會的進步、科技的發展,以及管理理念的創新,企業培訓活動的方式也在發生著積極的變化。從最初的單一面授培訓,逐漸擴展到了更多的創新方式,比如:E-learning、學習研討、項目解決、輪崗見習、輔導教練等。在此筆者以管理層人員為培訓對象的培訓方式進行介紹,給從事培訓工作的同行提供一些參考。
一、傳統培訓方式——課堂面授培訓
這種方式主要是由講師通過自身的現場表達與掌控,比較系統、全面地向受訓學員講授某種知識、技能或方法,以實現企業的培訓目標。
它的顯著特點就是:講師與學員的角色定位非常明顯,通常是以講師的“講授內容”為主線,雖然學員也可參與發言和討論,但整體都是以講師為中心,因此,對講師的要求相應較高。概括說來,主要有以下幾點:
(一)講師必須具備豐富的本專業知識與足夠的實踐經驗,在所講授內容方面擁有獨特的自我見解與觀點,有能力針對學員的疑問給出明確的解答。所謂“師者,傳道授業解惑也”,正是對講師的一種形象、貼切的描述。
(二)由于是直接的、面對面的講授,要求講師具備較強的現場表達能力,包括:語音、語速、語調、眼神、手勢、表情、姿態等多個方面,不僅是把想說的內容正確地表達出來,更重要的是讓學員樂于傾聽、易于接受。
(三)以講授為主的單一培訓方式通常比較枯燥,要求講師具備良好的課堂掌控技巧,設計豐富、靈活的非講授方式(如:分組討論、發表意見、角色扮演、案例分析等)穿插于課堂當中,帶動學員全身心投入。
當然,除了對講師的要求外,我們也可以進一步探討這種方式的優缺點,以及其適用的培訓內容與對象。
就其優點而言,由于被世人長期、廣泛地實踐、運用,可以說是一種高可靠性的方式,無論對講師、還是學員,都不會感到突兀和無所適從;而且由于是面對面溝通,信息的傳達會更加準確、不易出現歧義,即使出現,也能夠在課堂現場得到及時的交流與解答。
就其缺點而言,也比較明顯。整個培訓課堂以講師的講授內容為主線,學員只能多“聽”和多“接納”,缺乏有效的雙向溝通,所以為了保證培訓效果,需要輔以可以鼓勵學員參與其中的技巧與方法,以彌補單向講授的缺陷。
基于以上特點,此種面授培訓方式更適用于系統性理論知識、具體操作技能、或者個案問題解決方法的培訓內容,對講師要求較高,但對學員要求不高。
二、在線學習培訓方式——E-learning系統
“E-Learning”這個詞由“E-Commerce”(電子商務)遷移產生,是互聯網經濟熱潮中逐漸由美國傳來的新概念。按照美國培訓和發展協會的定義,e-Learning是指由網絡電子技術支撐或主導實施的教學內容或學習體驗。在企業中“E-Learning”一般指企業開展的借助網絡的電子培訓或遠程培訓。
中國的“企業 e-Learning產業”自1999年左右開始萌芽,經過多年的發展,隨著企業對e-Learning理解的不斷深入,全球化e-Learning產品的更加成熟和完善,e-Learning產品也正漸漸落戶于千千萬萬的企業之中。
筆者所在企業的集團也于一年前正式導入了E-learning在線學習系統,運行與實施至今,已經比較深入地體會了它的幾個特點:
(一)大眾化與個性化:電子學習可以使每一位員工都有學習的機會,從而實現了真正意義上的全員培訓;同時它又能實現個性化的學習,使員工按所學專業,從事業務和職位的不同選擇自己所需的課程。
(二)快速性與一致性:快速是指系統上的課程是相關權威機構新推出的課程,使用戶能與市場同步學習最先進的理念和技能,加快學員對新知識的學習速度;一致是指電子學習避免了面授的因人而異,傳達的不準確、遺漏等弊端,從而保證了所學知識的完整性、準確性、一致性。
(三)高效率和低成本:每位用戶可根據自己的時間針對自己有待提高的方面進行有效的學習,避免學習一些用處不大的課程,從而節省了時間,提高了效率;低成本是指電子學習節省了差旅、住宿、教師、教室、資料等費用,同時可以不脫產,不影響工作,節省了大量的機會成本。
(四)可跟蹤,可管理:通過管理平臺,可以對用戶的學習時間、進度、成績等信息進行追蹤、記錄,并自動生成所需的各種報表,作為人力資源管理的重要依據。
這些特點同時也是E-learning系統的優勢所在,但也不能忽視其缺陷:
(一)在線學習對硬件環境要求較高,計算機的配備是必要條件,而且對學員學習的自覺性要求較高,需要輔以配套的管理規則,才能充分發揮E-learing培訓的優勢,彌補其劣勢。
(二)系統平臺上共享的培訓內容不可一成不變,需要定期更新與維護;同時也要求培訓管理者根據內外部環境的不斷變化,及時對培訓內容做出與時俱進的完善,保持在線學習的優勢。
這種新興的培訓方式尤其適用于跨國、跨地區的、具備一定硬件基礎設施、并初步形成了學習型組織文化的大中型企業。
三、企業教練技術
“企業教練”行業起源于20世紀80年代后期的美國,當時美國正從信息型社會轉型到知識型社會。如何適應日新月異的變化,如何令各種類型的知識型員工更有創造力,美國AT﹠T﹑GE﹑Microsoft等著名企業的一些經理們,將從體育教練中受到的啟發移植到企業中,發展了企業教練技術,到90年代后期企業教練技術已經形成完整的知識體系。
“企業教練技術”就是通過企業教練擁有的專業策略、工具、架構與方法協助企業解決問題,訂立行動計劃,達成目標,改善決定,突破障礙并最終為企業取得卓越成果。
企業教練技術的顯著特點就是:它的實施必須依托于企業內部教練的專業知識與技能,而且這些方法、工具必須準確地傳遞給被教練者,并由其經過一次次自我實踐后靠被教練者的自身努力實現既定目標。
這是一種很有效的運用教練輔導技術的培訓方式,通過企業專業教練的帶動、指導、糾正、監督等一系列技術活動,幫助被教練者提升解決實際問題的思維、意識與能力。但對在企業中參與的雙方人員的專業水平要求較高,如果能夠適當引入外部專業教練技術咨詢機構、或聘請專職企業教練在企業內擔當顧問,應該能最大限度地發揮該培訓方式的優勢。
四、管理研討培訓
這是一種以中高層管理者為集合對象,組織大家共同討論問題、發表見解、達成共識、增進交流為主要目的的培訓方式。通過研討,使中高層管理者融入到這種交流平臺中,進行思維的碰撞、產生共鳴的火花。
管理研討培訓的實施,需要設定明確的研討目標,并讓每位參與的管理者事先了解這些目標,對即將研討的主題抱有較強的興趣;同時,也需要在研討現場安排有經驗的指導講師給予引導和啟發,促使參與者積極思考、表達自身主張;樂于傾聽、接受不同觀點;最終實現與他人的合作共贏。
這種方法值得我們借鑒的是:
(一)研討會全程注重強調學員的積極參與,鼓勵學員積極思考,主動提出問題,表達個人的感受,有助于激發學習興趣。
(二)討論過程中,指導講師與參與者間、參與者相互間的信息可以多向傳遞,知識和經驗可以相互交流啟發、取長補短,有利于參與者發現自身不足、開闊思路、加深對知識的理解、促進能力的提高。
(三)這種方法在提高參與者的責任感、或改變其工作態度方面非常有效。
五、咨詢式培訓
“咨詢式培訓”實際上是由企業外部專業咨詢機構作為顧問進入企業,在對企業現狀進行充分取證、調研后,為企業困惑提供個性化解決方案的培訓方式。其根本出發點不在培訓授課,而在于幫助企業解決實際的疑難雜癥。
“咨詢式培訓”的實施一般分為四個階段:項目診斷階段、項目解決方案設計階段、培訓項目實施階段,以及跟蹤輔導與行動改變計劃階段。同時,每個階段結束后都會為企業提供書面的階段成果展示與發表。
這種方式的顯著特點就是參與者涉及企業內、外部兩方人員,無論哪個階段都需要兩方參與者的深入接觸與充分溝通,咨詢方為企業提供的解決方案與培訓項目旨在從客觀角度幫助企業達到認知水平的統一,但后續的實際行動是否完全照搬、采納方案的內容,則最終由企業方視自身主觀的實際狀況而定。這方面的決策也將直接影響咨詢式培訓運行的成功與否,以及導入效果的好壞。
基于這種特點,咨詢式培訓的導入風險相對較大,成本也相應很高,但如果企業與咨詢機構雙方的管理理念高度一致、行動觀點完全吻合,且來自各方的阻力最小化的情況下,由項目運作成功而帶來的回報也是非常明顯與有價值的。
以上僅介紹了筆者在任職企業內主導與實踐過的主要的五種培訓方式,除此之外,其實還有很多其他方式,而且隨著社會發展的不斷進步,也會涌現出更多的方式、方法。
參考文獻:
['1']E-learning系統的特點.新為軟件產品介紹.
['2']教練型領導-管理者贏的智慧.
國家5A級協會