國家5A級協會
全國先進社會組織
國家中小企業公共服務示范平臺
國家5A級協會
全國先進社會組織
國家中小企業公共服務示范平臺
抗擊新冠肺炎疫情，中國銀行業積極行動，12家全國股份制商業銀行及時推出多項舉措，以實際行動助力小微企業抗擊疫情。多家銀行繼續加大對小微企業的支持力度，對受疫情影響暫遇困難的小微企業不抽貸、不斷貸、不壓貸，為小微企業提供“一戶一策”紓困服務。他們創新工作方式，簡化審批流程，與小微企業共克時艱。
招商銀行：一戶一策，支持相關企業戰勝疫情災害影響
對于受疫情影響而造成階段性還款困難的企業，招商銀行采取一戶一策，通過貸款主動展期、減免罰息、征信保護等多種措施，支持相關企業戰勝疫情災害影響。
招商銀行濟南分行已安排全轄19支普惠金融團隊，對近萬戶存量小微貸款客戶進行逐一電話回訪，告知客戶招商銀行疫期服務不中斷，各項業務均有序開展，同時了解企業開工情況及經營計劃，是否存在還款困難。通過電話回訪，逐戶登記企業情況，對經營困難企業逐一制定幫扶方案。
自2月3日以來，招商銀行西安分行已通過電話回訪聯系小微企業融資客戶100余戶，協助企業通過線上工具解決資金往來、工資代發、跨境匯款、結售匯等業務，對于有困難的企業組織專員協調，為小微企業提供“一戶一策”紓困服務。
在北京，為保障小微企業正常運轉，招商銀行北京分行貸款服務一刻不停歇。審批部門著力提升審批和放款效率，全力支持診斷試劑、疫苗研發生產和醫藥配送等相關企業的信貸需求。
在上海，受疫情影響，當下最困難的是旅游、商超、餐飲等客流量急速下降的行業。招商銀行上海分行提出了支持思路：對于旅游業，可審批較短期的資金額度，幫助相關上下游企業應對疫情沖擊，并通過免除部分費用的形式，幫助實體企業降低負擔。對于餐飲業，為相關客戶提供短期融資，補充資金臨時周轉需求，舒緩整個供應鏈壓力。
中信銀行：七項措施助力小微企業復工復產
新冠肺炎疫情發生以來，中信銀行為小微企業提供“有溫度”的金融服務，支持防疫類民生類小微企業擴大生產，支持遭受疫情沖擊的小微企業復工復產。一是黨建引領，壓實主體責任。二是在線運營，便捷支付結算。三是創新服務，加大線上融資。四是簡化流程，開辟綠色通道。五是減免費用，降低企業負擔。六是重點幫扶，主動對接服務。七是專項支持，助力疫區脫困。
中信銀行通過微信預填單、遠程視頻核實等在線服務，幫助小微企業足不出戶開立結算賬戶。上線手機銀行企業云辦公功能，7×24小時為企業在線辦理支付轉賬、代發工資、費用報銷及回單查詢等各類業務。加快“物流e貸、銀稅e貸、政采e貸”等信用類貸款開發推廣，為企業提供分秒直達的在線融資服務。自疫情爆發以來，中信銀行已為一汽惠迪、喜滴等近200戶運輸抗疫物資的小微企業在線放款近3000萬元。
中信銀行建立疫情防控業務綠色通道，按照“特事特辦、急事急辦”原則，重點區域專人服務、重點項目專人推進。對疫情影響嚴重區域上報的項目白名單，當日辦結；對防疫相關項目和客戶授信，限時辦結。為降低企業負擔，中信銀行主動承擔小微企業貸款房屋抵押抵押登記費及房地產類押品評估費，對新開戶小微企業免收開戶費、工本費，免收支付轉賬手續費。引導分支機構通過信用貸款、中長期貸款、無還本續貸等業務，持續壓降小微企業綜合融資成本。
在重點幫扶、對接方面，中信銀行摸排客戶，實行名單制分類服務。梳理“疫情影響白名單”，對受疫情影響暫遇困難的小微企業，不抽貸、不斷貸、不壓貸，“一戶一策”給予利率優惠、展期續貸和征信保護。此外，中信銀行對湖北等重點疫區給予專項支持政策，通過內部資源傾斜，助力分行小微企業幫扶。為湖北省配置100億元專項信貸規模；增配考核利潤補貼、薪酬費用等各類資源，鼓勵重點疫區分行加大信貸投放，并將省內新增普惠型小微企業貸款利率下調0.5個百分點。
興業銀行：提供無還本續貸服務 最大限度減輕企業資金壓力
興業銀行在信貸政策、綠色通道、科技應用、信用擔保、盡職調查和豁免機制等方面進一步出臺了專項支持措施，與中小企業攜手度過難關，穩步發展。
興業銀行武漢分行負責人介紹，對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業以及有發展前景但暫時受困的企業，特別是小微企業，該行通過展期或續貸，最大限度保障企業續貸額度要求，堅決不抽貸、不斷貸、不壓貸，并實行一定的利率優惠政策;對于受疫情影響的個人客戶實行差異化政策，視情況給予延期還款或提供還款寬限期，并啟動征信保護手段，切實保障客戶征信權益。
受疫情影響，不少平時經營正常的企業遇到了階段性資金周轉困難的難題。為此，興業銀行上海分行將進行針對性的續貸輔導，提供無還本續貸服務，協助企業渡過難關。符合資質的企業，無需提供還款憑證，即可申請新擔保業務，從而實現新舊貸款無縫銜接，緩解資金流動性壓力。
興業銀行北京分行通過四舉措加大對小微企業的金融扶持力度，保障企業正常生產經營，減輕疫情對小微企業的不良影響。一、加大對防疫企業的信貸資金支持；二、為小微企業提供無還本續貸服務；三、降低小微企業融資成本；四、提供線上金融服務方案。截至目前，興業銀行北京分行已為20家受疫情影響的企業，提供了累計2.66億元的“連連貸”資金支持；2月至3月還將繼續為42家企業提供無還本續貸的“連連貸”資金支持，合計約4億元。
民生銀行：開通綠色審批放款通道 及時響應訴求
對中小企業受到的巨大沖擊，民生銀行及時出臺了九項措施支持中小企業抗擊疫情、確保發展。分別為：“民生財運”提供豐富的線上服務、疫期相關業務在線遠程辦理、為中小企業參與疫情防控提供專項貸款支持、快速受理審批提高業務效率、給予利率優惠、為優質防疫科創中小企業嫁接資本資源、手續費減免、及時響應中小企業訴求。
民生銀行對參與疫情防控所需藥品、醫療器械及相關物資科研、生產、購銷的中小企業，開辟綠色通道、劃出專項額度、提供疫情防控專項貸款，全力滿足中小企業為防控疫情所需的合理融資需求。
中小企業在民生銀行辦理跨境匯款、結售匯等業務，因疫情無法提供相關資料原件的，可通過電子資料及在線視頻等方式辦理；受疫情影響，不能到該行營業網點現場辦理還款續貸手續的中小微貸款客戶，可與相應網點和市場團隊聯系，通過網上銀行、手機銀行、在線視頻等方式遠程辦理。
民生銀行杭州分行推出收單交易手續費減免、靈活調整交易限額、遠程進件支持三大政策優撫，切實幫助小微企業度過難關。民生銀行廣州分行優化小微授信業務報審及審查流程，推出含征信保護、貸款展期、階段性調整貸款利率、調整還款方式、無還本續貸等在內的多項保護措施，積極推廣線上服務，實現足不出戶辦理貸款。
為保障客戶服務平穩順暢，民生銀行深圳分行在疫情期間貸款到期的小微企業主動安排續貸。據悉，在疫情發生后，該行對假期延長期間客戶貸款到期情況進行了全面摸排，發現共有9位小微客戶9筆貸款于2月9日前到期。對此，民生銀行深圳分行第一時間安排客戶經理協助客戶通過手機銀行“自助轉期”功能提交業務申請，分支行緊急加班處理，確保續貸資金按期發放，全部客戶成功轉期并收到續貸資金。
浦發銀行：因企施策的信貸支持 專屬審批的金融服務
為應對疫情對中小企業帶來的影響和經營壓力，浦發銀行及時推出多項舉措，包括因企施策的信貸支持、專屬審批和靈活的金融服務方案、優化在線服務等，踐行普惠金融的社會責任，與受疫情所困的小微企業和個體工商戶共克時艱。
根據小微企業和個體工商戶受疫情影響程度，浦發銀行精準施策，提供信貸支持。首先，對于受疫情影響嚴重、已處于停止生產經營的小微企業和個體工商戶，通過無還本續貸、未到期貸款調整付息方式、主動展期等方式，減輕客戶還本付息壓力，并積極落實征信保護。
其次，對于直接或間接受疫情影響的小微企業和個體工商戶，通過調整還款計劃、貸款重組、增加信用款和中長期貸款等方式幫助企業資金周轉。
此外，對防疫物資生產、流通、運輸行業的小微企業和個體工商戶，主動增加授信額度，補充企業周轉資金。對與疫情防控相關領域小微企業的應急資金需求，浦發銀行保證信貸資源供給，落實專人審批、優先辦理，緊急業務一事一議、確保業務落地時效。
據悉，浦發銀行上海分行作為在上海地區首家推出小微企業無還本續貸服務的銀行，本次疫情防控期間，為某民營汽車配件制造企業J公司解決了燃眉之急。
光大銀行：推出六項政策，與小微企業共克時艱
光大銀行推出六項政策，與受疫情影響，資金實力、抗風險能力較弱的小微企業共克時艱。
一是提供專項信貸規模，普惠金融業務預算新增310億元信貸規模。二是加大分行定價授權，由分行根據市場、企業實際情況確定貸款的價格。三是開辟綠色服務通道，發揮“信貸工廠”、專營機構優勢，建立信貸支持快速響應機制。
四是主動緩解企業承壓，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響的小微企業，實施盡量不產生罰息、不計入違約的保護政策。綜合運用無還本續貸、展期、調整結息方式、變更還款計劃等舉措，對因疫情導致還本、還息困難企業予以支持。
五是加大線上服務力度，通過“一鏈一云一快”(即普惠金融供應鏈在線融資服務、陽光普惠云在線服務平臺、普惠金融光大快貸在線融資產品)業務在特殊時期為客戶提供快捷、便利、全流程線上化的金融服務，客戶足不出戶即可獲取所需資金。
六是積極推進盡職免責，對因疫情影響發生不良的小微企業貸款，有充分證據證明的，按照盡職免責辦法中“自然災害等不可抗力”有關規定，可對經辦人員和相關管理人員免除責任。
廣發銀行：線上金融產品齊步上陣，打出普惠金融產品組合拳
疫情發生后，1月24日，廣發銀行召開疫情應急工作會議，成立領導小組，全面部署疫情防控和金融服務支持工作，當日即印發《關于信貸支持防控新型疫情工作的緊急通知》。在對小微企業的支持方面，廣發銀行全力保障為疫情防控提供保障服務的小微企業主與個體工商戶的小微貸款授信額度，對受疫情影響的企業及個人提供綠色通道、利率優惠、靈活還款等服務支持。
廣發銀行還打出普惠金融產品組合拳。“稅銀通2.0”是拳頭，面向小微企業客戶融資需求，為小微企業客戶給予特別支持，服務疫情影響以及與疫情防控相關的企業融資需求，全線上提交融資申請，開戶后可線上完成審批和出賬，無需人工介入。“捷算通”、廣發e秒供應鏈、跨境瞬時通、極智現金管理等線上金融產品齊步上陣，發揮各自特色優勢，為實體經濟提供便捷化、綜合性金融服務，助力阻抗疫情。
考慮到一些小微企業受疫情的影響較為嚴重，復工后有一段時間很難正常運作，廣發銀行廣州分行全力保障為疫情防控提供保障服務的小微企業主與個體工商戶的小微貸款授信額度，對受疫情影響的企業及個人提供綠色通道、利率優惠、靈活還款等服務支持。同時，從即日至疫情結束，免收個人存取款、個人匯款、對公轉賬匯款等業務手續費。
廣發銀行沈陽分行主動跟蹤服務受疫情影響大的行業客戶，做到不盲目抽貸、斷貸、壓貸，第一時間對接防疫配套企業金融服務需求。因疫情影響，近1000萬支遼中玫瑰滯銷，經濟損失慘重。廣發銀行沈陽分行獲知此消息后，立即決定與遼中花農共克難關、同抗疫情，組織開展了買玫瑰、助花農、謝客戶的“玫瑰行動”。
華夏銀行：普惠金融十項服務措施為小微企業“解難”
針對與疫情防控有關以及在疫情中遇到困難的小微企業，華夏銀行緊急推出普惠金融十項服務措施，幫助小微企業穩定經營，共渡難關，共克疫情。
華夏銀行發動全行分支機構，主動對接當地與疫情防控有關的小微企業。對存量客戶進行全面梳理，主動了解客戶需求，制訂金融服務增強方案。同時，開辟綠色服務通道滿足小微企業融資需求。針對疫情防控企業，該行進一步下調貸款利率0.5個百分點，并全額取消各項收費，降成本、保生產，減少小微企業生產經營壓力。該行還通過加強線上金融服務，全面升級普惠金融線上辦理流程，在華夏快貸基礎上推出線上快貸業務，并充分運用該行龍商貸、龍惠貸等線上業務平臺，提供7*24小時線上金融服務。
對于受困企業，華夏銀行從加強續貸服務，保障受困企業持續經營；延緩還款期限，加強對受困企業的征信保護；推出“復工貸”專項產品，為受困企業復工提供保障；推出“放薪貸”專項產品，給予薪資支付上的專項金融支持；加強專屬服務，全心全力為客戶排憂解難五方面入手，想方設法為企業解決困難。
針對受疫情所困的小微企業和個體工商戶，華夏銀行南寧分行及時推出多項舉措，包括因企施策的信貸支持、專屬審批和靈活的金融服務方案、優化在線服務等。該分行通過電話拜訪、微信溝通等方式，主動對接小微企業貸款客戶，逐戶了解企業受疫情影響情況及融資需求，制訂金融服務增強方案。同時結合“百行進萬企”融資對接活動，為相關小微企業提供一對一在線指導。該分行推出的專屬“排憂貸”服務，保障受困企業不抽貸、不斷貸、不壓貸。對受疫情影響暫時失去收入來源的小微企業，可與客戶協商合理延后還款期限，暫不視為違約，并且在此期間內新發生逾期的貸款不計罰息。
華夏銀行溫州分行通過開展“百行進萬企”電話拜訪，了解到溫州市某包裝有限公司等4戶小微企業因客戶受疫情影響，資金緊張，貸款到期無法落實還款資金。在緊急研究方案之后，2月3日，華夏銀行溫州分行為該包裝有限公司等4戶小微企業通過延期和無還本續貸、利率優惠即在原貸款利率基礎上下浮30-50個BP等差異化政策發放了共計2769萬元信貸資金幫助小微企業渡過難關。
平安銀行：金融科技為中小企業抗擊疫情“再加速”
針對防疫相關重點區域和行業客戶，平安銀行推出助力疫情防控企業的公司業務六大優惠舉措，包括強化信貸支持，實行貸款利率優惠；信貸額度優先支持重點企業的防疫用途；建立跨境業務綠色通道；減免轉賬、代發工資等網銀手續費；防疫相關開戶特事特辦；提升客戶服務效率、履行時效承諾。
平安銀行在與社會各界攜手抗擊新冠肺炎疫情的同時，充分利用科技手段，助力小微企業共度難關。
平安銀行煙臺分行在電訪客戶期間，獲悉某客戶在疫情特殊時期經營急需用款，但是年前投資的信托未到期取不出款，希望平安銀行給予幫助渡過難關。分行理財經理韓香玉立即與小貸部進行溝通，為客戶辦理了25萬元的信用貸款額度。在客戶經理與小貸部的緊密配合下，指導客戶足不出戶，在一分鐘內提取了相應的款項，解決了客戶疫情期間經營用款的需求。
平安銀行濟南分行也充分發揮平安集團金融科技優勢，面向小微企業推出低利息高額度的抵押類經營貸款產品——“房易貸”以及線上化純信用經營貸款產品——“KYB稅金貸”/“速票貸”，通過“平安銀行口袋財務”微信公眾號引導客戶在線辦理。該兩種產品均支持線上申請和審批，大大緩解疫情期間中小企業融資燃眉之急。
客戶于某為山東濟南經營電腦及耗材配件批發的中小企業主。2018年9月，于某在平安銀行濟南分行獲批“房易貸”經營性貸款105萬，貸款期限8年，每月等額本息還款。春節期間，于某歸鄉探親，其居住小區因有確診患者而被緊急隔離，導致無法正常還款。考慮疫情現狀，平安銀行濟南分行通過給予其還款寬限期、綠色通道審批免除逾期罰息等方式，給予客戶極速支援，確保其還款業務及時辦理。
浙商銀行：推出貸款寬限、主動續期等金融支持小微六條措施
為全力配合新冠肺炎疫情防控工作，2月5日，浙商銀行推出支持小微六條措施，涉及貸款寬限、主動續期、增加授信、綠色通道等方面。浙商銀行全國各地的分支機構均已迅速響應、積極行動，在前期詳細摸排小微企業客戶情況的基礎上，通過前述各項舉措，為廣大小微企業平穩渡過疫期、抗擊疫情蔓延提供優質高效的金融服務。
浙商銀行貴陽分行貫徹總行推出的支持小微企業抗擊疫情六條措施，主動出擊，從企業上下游供應鏈入手，攜手小微企業共抗疫情。
貴州雙龍航空港開發投資集團是一家主營大型公共服務設施的國有企業。集團上游供應商多為小微企業，受疫情影響，急需資金用于支付員工工資、添置防疫物資。浙商銀行貴陽分行迅速啟動信貸“綠色通道”，梳理出存在困難的上游小企業37戶，依托以該集團為核心的應收款鏈平臺商圈，通過區塊鏈應收款支付工程款、勞務費等，企業收到區塊鏈應收款，即可在線實時轉讓給浙商銀行獲得流動資金。疫情管控期間，該行已有21戶上游小微企業借此獲得了2.2億元資金補給。
浙商銀行廣州分行對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、文化旅游等行業符合相關條件且授信在2020年6月30日前到期的小微企業，無須歸還本金，系統自動審查、審批，提供主動續期最長一年服務，且授信金額可維持不變。為受疫情影響資金需求擴大的存量小微企業，符合條件的主動增加授信額度，最高150萬元。設定政策寬限期，期間受疫情影響相關行業小微企業暫時無法正常歸還到期貸款而發生逾期的，不計罰息及復利，不影響客戶征信記錄。
渤海銀行：特事特辦、急事急辦，五項措施應對小微企業資金需求
渤海銀行為解決對疫情防控做出貢獻的中小企業和有發展前景但受疫情影響暫時遇到困難的小微企業的金融服務需求，出臺五項應對措施。
一是 “特事特辦、急事急辦”。對小微企業特別是防疫物資生產企業制定緊急金融服務方案，為受疫情影響資金需求擴大的小微企業，符合條件的主動增加授信額度，優化審貸流程。二是靈活設計續貸方案，解決企業用款難題。對小微企業中因疫情出現還款困難的客戶，采取“一戶一策”措施，保證續貸業務無縫對接，資金順利到賬，確保不盲目抽貸、斷貸、壓貸。三是給予優惠利率，降低企業融資成本。對小微企業的新增授信及續授信業務，提供最優利率支持。四是提高業務辦理效率，提供優質金融服務。五是優化產品支持，提高服務質效。渤海銀行還將推進“渤業貸”產品盡快完成二代征信系統改造、推動小微企業敏捷小組線上審批通道的建設。
福州科洋醫療設備有限公司、泉州瑞康檢驗器械有限公司是兩家主營檢測試劑及相關醫療器械的福建小微企業。疫情暴發后，兩家企業在共同配合母公司提供試劑盒等相關防疫物資的同時，當地醫療機構及醫院也對企業提出了口罩、消毒液、試劑及其他醫療設備的采購需求。兩家小微企業都面臨著著巨大的資金缺口。
渤海銀行福州分行了解到這一情況后，聯合渤海銀行上海審批中心緊急抽調骨干，第一時間成立項目敏捷小組，按總行要求，啟動綠色審批通道，通過視頻會議的形式，實行授信調查及風險審批平行作業，以最快速度為兩家家企業授信3000萬元。
天津天紡投資控股有限公司下屬子公司天津市賽遠科技有限公司目前主要進行N95口罩及防護服的生產。疫情出現后，企業加快了防疫物資生產的速度，亟需貸款支持擴大產能。渤海銀行天津分行了解到企業融資需求后，為企業開辟綠色審批通道，經過多部門協調，同步作業，僅用半天的時間就完成了從調查、審查到審批的授信流程，次日完成5000萬元貸款的發放。
恒豐銀行：減免費率、貸款展期助小微企業渡過疫情難關
1月31日，恒豐銀行總行下發了關于支持小微客戶抗擊疫情的緊急通知，明確提出對小微客戶不斷貸、不抽貸、不壓貸，幫助小微企業以無還本續貸、貸款展期等方式保證其基本資金需求，同時建立小微客戶貸款綠色審批通道，做好額度保障工作，提高業務審批效率，隨時保障客戶用款需求。在減免費率方面，恒豐銀行免除了所有小微客戶的抵押登記費、貸款服務費等費用，對湖北地區的小微客戶貸款，在依法合規前提下，在利率下限基礎上再下降0.5個百分點。
在總行統一部署下，恒豐銀行成都分行也出臺了支持中小微企業的各項措施。除不抽貸不斷貸不壓貸外，還建立了貸款審批綠色通道，保障小微企業的信貸額度，不僅降利免費外，還開通線上辦理渠道，全方面保障中小微企業的資金周轉需求，在防控疫情同時支持企業有序復工復產。
蘇州分行對存量授信小微企業受疫情影響情況進行詳細梳理，分析還貸、續貸能力變化情況，特別關注3月31日前授信到期客戶備款情況，對于出現困難的客戶提供差異化紓困化解方案，與企業共克難關；對于有明顯資金需求以維持正常生產經營的小微客戶，建立貸款審批綠色通道，優先額度保障；對于“三必須一重要”重點領域和資金困難的中小企業，在原有貸款利率水平上下浮10%。
南京分行主動與省工信廳進行對接，取得疫情防控物資生產和流通的中小企業名單并逐戶聯系，針對企業資金需求提供差異化金融服務，同時，為了支持存量中小企業客戶后續正常復工，利用遠程辦公搭建線上服務平臺，多部門協調及時審查、審批、出賬，確保存量續作不受疫情影響、新增融資需求及時滿足。
為支持小微企業度過難關，昆明分行有針對性地出臺包括專屬審批、延期還款、優化在線服務等多項措施，為防疫工作涉及的普惠小微客戶開辟綠色通道。此外，還通過線上辦公方式，為小微企業提供在線服務。同時依托手機銀行、小微E管家等手機程序線上辦理審批、面簽、提款、還款業務等流程，讓小微企業足不出戶即可辦理銀行業務。