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看得見的誠實，看得見的工匠精神——李忠人談“互聯網+”對防水行業的改變
第十三屆中國國際屋面和建筑防水技術展覽會于12月15日至17日在北京國家會議中心舉行。“互聯網+”對這一飽受詬病的行業會起到什么樣的影響？記者采訪了首批主動擁抱互聯網、提出“看得見的誠實”戰略的防水企業，凱倫建材總經理李忠人。
“互聯網+防水”——倒逼行業講誠實
“在網絡圍觀力量推動下，互聯網強大的聚合力與關注力，讓客戶隨時隨地能夠了解防水方案、防水材料、施工質量等防水產業鏈上實況，這將讓不誠實無所遁形，逼迫防水企業實現‘看得見的誠實’。”李忠人說。
建筑防水是一個隱蔽性很強的行業，防水理念和方案、防水材料以及施工工法會被后來的建筑工序覆蓋，只有在建筑使用時，才會露出滲漏的廬山真面目，這為不誠實提供了滋生的“溫床”。
而防水行業封閉性又為“不誠實”蔓延提供了”營養：
——防水標準由行業少數從業人員、防水企業關門制定，缺乏下游產業鏈和消費者參與，導致全行業有300多個防水材料標準，幾十個規范，但建筑滲漏率卻居高不下；
——防水工程施工單位封閉施工，缺乏相關監管機制，偷工減料，以次充好現象大量存在；
——防水企業只與建材商、房地產商談集采，B2B的商業流程，將終端消費者置于一邊。
在網絡圍觀力量推動下，2015年，李忠人呼吁行業堅持“看得見的誠實”發展戰略。
“互聯網+防水”——網絡圍觀改變營銷
“對防水行業而言，市場對于產品的基本要求、服務功能，在一定時期內不會因‘互聯網+’而改變。”李忠人說，當前“互聯網+傳統防水”主要為行業帶來的是營銷模式的改變。
“我們要意識到，互聯網的價值不是直接增加銷售量，而是一個人流聚集的地方，而聚集必然引來圍觀。“凱倫建材總經理李忠人對于網絡圍觀力量有著深刻認識。
“自媒體群眾圍觀的力量不容小覷。”李忠人說，而我國建筑滲漏居高不下，過去被稱為建筑頑癥，現在被視為建筑癌癥，在互聯網推動下，必將引來大范圍圍觀。終端用戶在自媒體平臺上的集體發聲，將占據行業更多話語權，防水行業的營銷，勢必將轉向以終端用戶為主的口碑營銷。
“互聯網時代客戶或潛在客戶看似聒噪和無孔不入的吐槽，往往比企業自己內部一味地自查、評審、考核、獎懲都有效。”他說，“因為，網民眾多而無所顧忌，評議和監督比員工之間更直接直率直白，也就更高效。心甘情愿地以客戶作為產品設計和品質管控的合作伙伴，老板也許就能實現老莊的無為而治了。”
“互聯網+防水”——倒逼出“看得見的工匠精神”
“看得見的誠實”的發展戰略和營銷模式的改變如何體現在產品上？李忠人認為，歸根結底是要引入了“工匠精神”——防水企業“打鐵還需自身硬”！
“防水行業網上圍觀不一定實現交易，但帶來進步的壓力和動力，贏得信任。滲漏率不能大幅度下降，品牌就沒有長久價值。”李忠人說，面對營銷模式的轉變，防水企業要以工匠精神做極致產品，做有價值的產品：性能可靠，省錢，省工期，環保無害。
否則用戶一旦發現瑕疵，馬上就會曝光，根本沒有秘密可言。所以凱倫建材提出“精細化的融合”，其品牌的打造，也是先做極致口碑。
超出顧客的期望，極致口碑就來了。達到要求帶來滿意，超出期望則帶來感動。有了感動，就有了忠誠度，有了忠誠度，就會有更大的美譽度，這就是口碑營銷。口碑帶來更廣泛的認知，認知帶來在受眾中的知名度。
“只要建筑防水企業用赤子之心做產品，以工匠精神打磨企業產品，以匠心服務每位終端用戶，防水質量超出網絡圍觀者期望帶來感動，在互聯網中聚集的圍觀效應便會迅速樹立品牌忠誠度和品牌美譽度，實現口碑營銷，創造更高的品牌價值，這將是互聯網+防水深度融合下，為防水企業帶來的最大變革。”李忠人說。（完）